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摘要
财产保险在社会风险抵御方面发挥着重大作用，作为社会经济中的稳定器和
助推器，积极维护着社会的稳定。随着我国经济的快速发展，财产保险行业也进
入了黄金发展时期，但也更加凸显了保险供给与需求之间不平衡的矛盾，客户投
诉的数量逐年增长，这不仅不利于行业树立良好正面的形象，也不利于推动保险
市场的稳定发展。
客户表达抱怨以及不满，最直接的方式就是进行投诉。客户发起的投诉，以
及保险公司对客户投诉的补救成效，均直接影响着公司的形象口碑。在当今自媒
体快速发展的大环境下，信息扩散迅速，传
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