团队冲突解决技巧培训课程.pptxVIP

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2025-12-27 发布于湖北
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第一章团队冲突的普遍性与影响;01;引入：冲突无处不在;分析：冲突的类型与特征;论证：冲突的根源分析矩阵;总结：冲突的阶段性发展模型;02;引入：冲突解决四阶段模型;分析：常用冲突解决方法对比;论证：冲突解决中的沟通技巧;总结：冲突解决中的非语言沟通;03;引入：冲突中的五种典型角色;分析：角色定位的动态变化;论证：领导