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市场营销学-市场营销道德、市场营销新概念

(总分100,考试时间90分钟)

第一部分选择题

一、单项选择题

1.调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是______A.道德?B.规范?C.营销道德?D.营销规范

2.营销道德的最根本的准则应是______A.追求利益的最大化?B.营销道德法制化?C.维护和增进全社会和人民的长远利益?D.虔诚的**信仰

3.以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。这种思想属于______A.道义论?B.功利论?C.相对主义论?D.“仁”的思想

4.强调行为的动机和行为的善恶的道德价值的道德观是______A.功利论?B.道义论?C.相对主义论?D.社会公正论

5.事物对与错以及某行为善与恶的判断标准，因不同的社会文化背景而有差异，这是哪种理论的主要观点?______A.功利论?B.相对主义论?C.绝对主义论?D.道义论

6.将营销中的道德责任和义务完全归结为正常人的直觉和意识的反映的西方道德理论是______A.显要义务理论?B.相称理论?C.社会公正理论?D.相对主义论

7.提出“大恶”、“小恶”概念的营销道德理论是______A.显要义务理论?B.相称理论?C.社会公正理论?D.相对主义论

8.作为儒家重要的道德规范，要求人要自觉地做合理之事的是______A.仁?B.义?C.礼?D.信

9.讲究礼尚往来，对待顾客及其他合作伙伴彬彬有礼，是中国儒家伦理中______的重要体现。A.“仁”?B.“义”?C.“礼”?D.“智”

10.企业营销活动中最重要的可控因素是______A.价格?B.质量?C.产品?D.渠道

11.企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功效、用途或安全的信息，这种不道德行为属于______A.产品策略中的不道德行为?B.价格策略中的不道德行为?C.渠道策略中的不道德行为?D.促销策略中的不道德行为

12.轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于______A.产品策略中不道德行为?B.价格策略中不道德行为?C.渠道策略中不道德行为?D.促销策略中不道德行为

13.通过生产者与消费者之间的信息沟通，以刺激和诱发消费者需求为手段来吸引消费者购买产品，这体现出现代营销中______式促销的营销理念。A.“推”?B.“拉”?C.“抢”?D.“引”

14.企业最主要的社会责任是______A.保护消费者权益?B.遵守法律规范?C.承担对于所处环境的社会义务?D.制定合理的价格以谋求暴利

15.顾客关系管理起源于20世纪80年代初的______A.接触管理?B.客户管理?C.顾客服务?D.公共关系

16.CRM系统对于顾客信息的集成管理，正是“关注顾客资源”的管理思想的充分体现，完全契合了金融业从______向______运营模式的转变。A.“以顾客为中心”，“以资金为中心”?B.“以资金为中心”，“以顾客为中心”?C.“以顾客为中心”，“以市场为中心”?D.“以市场为中心”，“以顾客为中心”

17.应用于银行零售业的所有CRM软件中，最为成熟的是______A.服务自动化软件?B.销售自动化软件?C.营销自动化软件?D.科研自动化软件

18.借助CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为______A.交叉销售?B.网络销售?C.绿色营销?D.整合营销

19.交叉销售的运行基于______A.CRM数据库?B.销售自动化?C.服务自动化?D.营销自动化

20.世界各国的营销实践证明，交叉销售在______等领域的应用效果最为明显。A.零售业和保险业?B.零售业和服务业?C.服务业和银行业?D.银行业和保险业

21.交叉销售的关键是______A.企业知道顾客是谁?B.数据库的应用?C.与特定顾客高效率的沟通?D.更多的销售和利润

22.实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产以及定价与促销的策划和实施的前提是______A.可以盈利?B.保护生态环境?C.有利企业自身发展?D.有利于员工福利

23.强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同工作的营销战略是______A.交叉销售?B.绿色营销?C.整合营销?D.关系营销

24.要求各种营销要素的作用力方向统一，形成合力，共同为企业的营销目标服务的是______A.交叉销售?B.绿色营销?C.整合营销?D.关系营销

25.市场营销中的英文缩写“4