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2026年携程旅游顾问岗位招聘试题集

一、单选题（共10题，每题1分）

1.携程旅游顾问在接待客户时，以下哪项行为最能体现专业素养？

A.优先推销高佣金产品

B.根据客户需求推荐合适行程

C.对竞争对手产品进行贬低

D.推迟回复客户咨询以完成手头工作

2.在处理客户投诉时，携程旅游顾问应优先采取哪种沟通策略？

A.立即反驳客户观点

B.倾听并记录客户诉求

C.直接将问题转交上级

D.暂时回避问题等待客户冷静

3.携程“自由行”产品中，以下哪项不属于常见服务内容？

A.行程规划与机票预订

B.当地玩乐推荐与代订

C.24小时紧急救援服务

D.全程酒店入住安排

4.针对东南亚旅游市场，携程旅游顾问在推广产品时应重点突出以下哪项优势？

A.高性价比的机票套餐

B.丰富的文化体验项目

C.全天候的热带气候

D.完善的医疗配套设施

5.携程“商旅”产品主要面向哪类客户群体？

A.家庭出游的散客

B.企业差旅的团队客户

C.自由行的年轻游客

D.节假日度假的情侣

6.在携程平台上，以下哪项操作最能提升客户转化率？

A.过度强调产品优惠力度

B.结合客户过往消费记录推荐

C.减少产品展示的详细信息

D.要求客户立即完成预订

7.携程旅游顾问在销售高端定制游时，应重点考察客户的哪项需求？

A.预算范围与出行时间

B.兴趣爱好与消费习惯

C.旅行经验与社交圈层

D.紧急联系人信息

8.针对日本旅游市场，携程旅游顾问在推广“赏樱”主题产品时应注意什么？

A.强调酒店住宿的豪华程度

B.突出当地特色美食体验

C.提前告知花期预测时间

D.优先推荐热门购物景点

9.携程“签证办理”服务中，以下哪项属于非核心业务？

A.签证材料清单指导

B.签证申请进度查询

C.赴外使领馆代递交服务

D.签证费用分期支付安排

10.携程旅游顾问在制作行程方案时，以下哪项细节最容易忽略？

A.航班衔接时间与中转安排

B.当地景点开放时间与门票信息

C.客户特殊需求（如饮食禁忌）

D.行程中每日交通方式标注

二、多选题（共5题，每题2分）

1.携程旅游顾问在推广“欧洲自由行”产品时，应重点强调以下哪些优势？

A.多国联游的行程效率

B.当地特色签证政策

C.火车票预订的便捷性

D.语言不通带来的旅行阻碍

2.针对亲子游市场，携程旅游顾问在产品设计时应考虑以下哪些要素？

A.儿童友好型酒店设施

B.亲子互动体验活动

C.高速铁路交通选择

D.餐饮中的儿童餐食供应

3.携程旅游顾问在处理客户退款申请时，应遵循以下哪些原则？

A.严格审核退款政策条款

B.及时与供应商沟通协调

C.向客户承诺不合理退款

D.超出权限的退款需上报审批

4.针对澳大利亚旅游市场，携程旅游顾问在推广产品时应注意以下哪些问题？

A.时差调整与行程安排

B.当地紫外线防护建议

C.海鲜过敏客户的替代方案

D.野生动物出没的安全提示

5.携程“机票产品”中，以下哪些因素会影响客户最终选择？

A.航班直飞与中转次数

B.航空公司品牌与服务口碑

C.机票价格与退改签政策

D.航班起飞时间与目的地气候

三、判断题（共10题，每题1分）

1.携程旅游顾问在销售产品时，可以适当隐瞒部分费用以提升成交率。（×）

2.欧洲签证申请通常需要客户本人前往使领馆递交材料。（√）

3.东南亚海岛游产品通常包含潜水等水上运动项目的代订服务。（√）

4.携程“签证办理”服务支持客户在线支付所有相关费用。（×）

5.商旅客户在选择机票时更看重价格因素而非时间效率。（×）

6.日本自由行产品中，民宿预订通常比酒店更受年轻游客欢迎。（√）

7.携程旅游顾问在处理投诉时，可以直接向客户承诺“全额退款”以安抚情绪。（×）

8.澳大利亚旅行中，紫外线防护等级建议为“高”或“极高”时，需涂抹SPF50+防晒霜。（√）

9.亲子游产品中，酒店是否提供“儿童乐园”是决定客户选择的关键因素之一。（√）

10.签证申请材料通常包括护照、照片、申请表，部分国家还需提供邀请函。（√）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述携程旅游顾问在接待客户咨询时应遵循的“3P原则”。

2.针对日本旅行市场，携程旅游顾问应如何突出“文化体验”主题产品的差异化优势？

3.携程旅游顾问在处理客户投诉时，应采取哪些步骤以提升客户满意度？

4.比较携程“自由行”与“跟团游”产品的核心区别，并说明各自适合的客户群体。

5.针对东南亚海岛游市场，携程旅游顾问应如何根据客户需求推荐不同岛屿组合方案？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：

一位