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2025年城管协管面试题及答案

第一题：请结合自身经历，谈谈你选择报考城管协管员的动机，以及你认为自己哪些特质适合这个岗位？

我选择报考城管协管员主要有三方面动机。首先是成长背景的影响。我大学期间在社区做过三年志愿者，负责过老旧小区垃圾分类宣传、占道经营劝阻等工作，亲眼看到城管队员如何用耐心化解商户抵触、用专业解决居民诉求，这种“用服务促管理”的工作模式让我深受触动。其次是对公共事务的热情。我曾在互联网公司做过客户服务，每天处理上百条投诉，培养了较强的沟通协调能力和情绪管理能力，而城管工作本质上也是“服务城市的大客服”，需要将管理规则转化为群众能接受的沟通方式。最后是对城市发展的认同。我所在的城市这两年在推进“绣花般精细管理”，比如通过设置潮汐式摊位解决早餐摊占道问题、用智慧灯杆监测噪音，这种创新管理模式让我看到城管工作不再是简单的“管”，而是“管”与“理”的结合，我希望能参与其中。

我认为自己有三个特质适合这个岗位：一是共情能力强。之前处理客户投诉时，我习惯先站在对方角度理解诉求——比如小商贩担心被没收工具影响生计，居民反感噪音但不知如何维权，这种共情能快速拉近距离。二是学习能力突出。我利用业余时间考取了《行政执法辅助人员资格证》，系统学习了《城市市容和环境卫生管理条例》2024年修订版，对“轻微违法首违不罚”“非现场执法”等新规有较深理解。三是执行力与灵活性兼具。在社区志愿者工作中，我曾遇到商户拒绝清理店外堆物，没有直接采取强制手段，而是联系社区网格员一起上门，用“如果不清理可能被公示影响商誉”的案例说服对方，最终商户主动配合，这体现了“依法依规+柔性沟通”的工作方法。

第二题：近期辖区内有商户反映，某路段的共享单车乱停乱放现象严重，既影响通行又占用了商户门口的经营空间，多次向平台反馈但整改效果不佳。领导让你负责处理此事，你会如何开展工作？

我会分四步处理：

第一步，全面核实情况。首先到现场勘查，用执法记录仪拍摄乱停区域全景、具体停放数量（重点统计占用盲道、消防通道、商户门前5米内的车辆），记录商户姓名、门店类型（餐饮/零售）及具体诉求（如“希望保留2个停车位方便顾客”）。同时调取智慧城管平台数据，查看该路段近一周共享单车停放热点时段（比如早8点、晚6点）、主要运营平台（美团/哈啰/青桔），确认是否存在平台运维人员调度不及时的问题。

第二步，分类沟通协调。一是约谈平台负责人。携带现场照片和平台数据，依据《互联网租赁自行车管理暂行办法》第17条“运营企业应建立车辆停放跟踪机制，及时清理违规停放车辆”，要求其3日内增加该路段运维人员（早高峰至少2人）、设置电子围栏（将商户门前3米设为禁停区）、对违规停放用户实施“信用扣分+24小时禁骑”处罚，并提交整改方案。二是与商户协商。向商户解释“共享单车是便民设施，完全禁止不现实”，但可以协商划定“共享车位”——比如在商户门前非主路区域划设1-2个临时停放点，由商户协助监督（如发现超量停放可联系平台），同时承诺联合社区在商户门口增设“请有序停放”提示牌。

第三步，强化日常监管。一方面，将该路段纳入“重点巡查网格”，安排协管员早中晚高峰各巡查1次，发现乱停车辆立即联系平台运维人员30分钟内到场处理；另一方面，通过社区微信群、商户群宣传《市容管理条例》相关规定，鼓励居民通过“城管随手拍”小程序举报乱停行为，对连续3次举报有效的用户给予“文明市民”积分奖励。

第四步，跟踪整改效果。3日后复查现场，对比整改前后的停放照片和平台调度数据（如运维响应时间是否从1小时缩短至30分钟），若仍有问题则上报城管中队，建议对平台处以5000元罚款（依据《办法》第29条）并全区通报；若整改到位，将该路段的“商户-平台-城管”三方协同模式总结成案例，推广至其他类似区域。

第三题：你在巡查时发现，一位70多岁的老人在地铁口卖自制手工艺品，没有办理占道经营许可，且摊位占了盲道。老人说“儿子生病住院，急需用钱”，情绪激动，周围逐渐聚集了围观群众。此时你会如何处理？

我会按照“稳情绪-解问题-守底线”的原则处理：

首先，稳定现场秩序。立即上前用温和语气说：“阿姨，您先别着急，咱们慢慢说。盲道被占确实影响盲人通行，万一有盲人摔倒就麻烦了，咱们先把摊位挪到旁边空地，别堵着路，您看行吗？”边说边协助老人将摊位移至地铁口非通行区域（如台阶下的空旷处），同时让同事疏导围观群众：“大家放心，我们会妥善处理，不影响大家通行。”

其次，倾听并共情诉求。等老人情绪平复后，蹲下来与她平视：“阿姨，我知道您儿子住院用钱急，换作是我也会着急。您做的手工艺品真好看，这朵绢花针脚多细啊，肯定花了不少心思。”通过肯定她的劳动拉近距离，再询问具体情况：“您平时都几点出来卖？一般能卖多少？儿子住哪个医院？需