2025年事业单位工勤技能-河北-河北客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，待客人回来时归还

B．立即报告领班并按规定登记上交

C．将物品放在床头柜上，等待客人发现

D．当作无主物品处理，交由保洁人员清理

2、清洁卫生间时，应遵循的清洁顺序是？

A．先洁具后墙面地面

B．从下到上、从外到内

C．从上到下、从内到外

D．随意清洁，无固定顺序

3、客房布草“一客一换”制度指的是？

A．每位客人退房后更换床单、被套、枕套

B．每天更换一次布草

C．客人提出要求才更换

D．布草破损后才更换

4、下列哪项不属于客房服务员的岗位职责？

A．整理客房、补充客用品

B．接待来访客人并办理入住登记

C．检查房间设施是否完好

D．报告维修需求

5、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A．快速来回移动吸尘器

B．沿直线缓慢推进，重叠吸尘路径

C．只吸床底和角落

D．每天至少吸尘三次

6、客房服务中“三轻”指的是？

A．轻拿、轻放、轻走

B．说话轻、走路轻、操作轻

C．开门轻、关门轻、吸尘轻

D．清洁轻、铺床轻、敲门轻

7、发现客房门把手上贴有“请勿打扰”牌时，应如何处理？

A．直接敲门询问是否可以打扫

B．立即进入房间快速清洁

C．记录房号，暂不打扫，稍后再次查看

D．打电话催促客人允许进入

8、客房消毒中，杯具常用的消毒方法是？

A．用清水冲洗即可

B．使用酒精擦拭表面

C．高温煮沸或专用消毒柜消毒

D．放置于阳光下暴晒

9、铺床时，床单“包角”应呈多少度角？

A．30度

B．45度

C．60度

D．90度

10、客房服务员在工作中应具备的基本服务态度是？

A．热情、礼貌、耐心、周到

B．快速完成任务即可

C．只做分内事，不多说话

D．根据心情决定服务态度

11、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”指的是哪三线？

A．床单中线、被子中线、枕头中线

B．床单边线、被套缝线、床头板边缘

C．被角折线、床头柜边、地毯接缝

D．枕头中心、床尾板中线、窗帘中线

12、客房服务员每日检查房间时，发现客人遗留物品应如何处理？

A．自行保管，待客人联系后归还

B．立即交至客房部登记并按规定流程处理

C．放在原处，等待客人自行取回

D．报告前台，由前台通知客人

13、清洁卫生间时，应遵循的正确顺序是？

A．马桶→洗脸盆→浴缸→地面

B．地面→浴缸→洗脸盆→马桶

C．洗脸盆→浴缸→马桶→地面

D．从干净区域向污染区域清洁

14、下列哪项属于客房“夜床服务”的标准内容？

A．更换所有床上用品并补充洗漱用品

B．整理床铺一角，方便客人就寝

C．全面吸尘并关闭所有灯光

D．清洗卫生间并喷洒空气清新剂

15、使用湿抹布擦拭电器表面时，应首先？

A．关闭电源并拔掉插头

B．用酒精喷洒表面

C．快速擦拭避免停留

D．戴橡胶手套操作

16、客房布草“一客一换”制度指的是？

A．每位客人退房后更换全部布草

B．每天更换一次床单被套

C．客人提出要求时才更换

D．周末集中更换一次

17、发现客房门把手上贴有“请勿打扰”牌时，应如何处理？

A．直接敲门确认是否可清洁

B．记录房号，下午再尝试进入

C．不得打扰，待其取下后再清洁

D．电话联系客人询问意见

18、客房通风的最佳时间一般为？

A．中午12点至1点

B．清晨或上午无人时

C．晚上客人入睡后

D．随时开窗即可

19、清洁客房时，抹布按颜色分类使用的主要目的是？

A．便于美观管理

B．区分清洁区域，防止交叉污染

C．提高工作效率

D．便于洗涤分类

20、客房服务员在走廊遇到客人时，应如何应对？

A．低头快走避免打扰

B．主动微笑问候并侧身让行

C．继续工作不予理会

D．询问是否需要帮助

21、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接铺上新床单，覆盖旧床单

B.先撤下脏床单，再铺上干净床单

C.将脏床单折叠后铺上新床单

D.先抖净床褥，再更换床单

22、客房服务员在进入客人房间前，正确的做法是？

A.直接开门进入

B.轻敲门三声并报“服务员”

C.等待客人开门

D.用房卡直接刷开

23、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”内容？

A.查设备、查账单、查客人

B.查床铺、查卫生间、查物品配备

C.查房间、查走廊、查电梯

D.查电源、查水压、查网络

24、擦拭客房家具时，应按照何种顺序进行