提高病人满意度的简易方法.pdfVIP

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国外医学护理学分册2002年第21卷第9期

最终议案。心”。他们期望在医院接受治疗时，更多地是

目前状态(1)伙伴关系的重要性：慢一种情感上关心体贴，而不是一种商业关系。

性疾病和残疾也属于复杂的社会问题，其治护士要体现对病人的关心，提高病人满意度。

疗和护理涉及广泛的知识和技能。这些知识以下六种简单易行的方法或许会对您有些帮

的形成和传播则需通过医疗单位、学术界、政助。(1)面带微笑地自我介绍。这是病人感

府等部门的合作。(2)健康服务的运用：健到自己得到优质护理的一种简单实用的方

康的主要决定性因素是来自一个人对周围环法。病人将会记住为他服务的是一位友善的、

境的反应能力，如对健康服务的利用。运用微笑着的护士。微笑其实是一种无需费力，能

健康服务的能力与经济地位、工作、社会支有效地缓解病人担忧和紧张的技术。(2)与

持度和认知能力密切相关。由于疾病能造成病人交谈、给病人抽血、收集病史和评估时，

很大的经济负担，因此经济分析被视为是进护士的目光与病人的目光处于同一水平线。

行计划、管理和医疗评价的一个重要工具。避免一脚在门内、一脚在门外，手握门把手，

工作流程该协作组在创立支持性护理给病人一种随时准备离开的感觉。(3)让病

模式时注重以下两项：(1)制定全国性的研人及时得知自己的诊疗信息。不及时告知病

究日程。(2)有专家的支持和指导。专家们情是急诊部病人抱怨的主要原因，特别是病

倡导提高病人的生活质量，并确定病人及其人不知道自己在等待做什么时。简单扼要地

家庭对支持性护理的需要。他们采用了加拿告诉病人哪些实验室检查结果已经返回，具

大癌症控制策略中对支持性护理康复的定体结果怎么样，这将很大程度上缓解病人的

义，并拓宽了支持性护理的范围。焦虑和不耐烦的心理。(4)给病人提供病区

将支持性护理融入健康研究之中学科电话。病人刚进入病区，可能还处于焦虑状

间的协作在支持性护理的研究中起重要作态，可能忘记了一些不是特别重要的用品。为

用。从基础学科到支持性护理干预将共同解病人提供电话会使病人有安心和信任感，有

决以下问题：(1)提高支持性护理的地位。助于你同病人建立好的护患关系。(5)认真

(2)促进跨学科和跨部门研究的发展。(3)促处理病人的随身物品。如何处理病人脱下的

进研究成果的传播和利用。(4)确立协会及衣物对病人有很大影响，如你简单地把衣服

会员的作用。(5)发展世界级研究者。作者扔进衣袋里，病人会无意识地产生负面反应。

认为，支持性护理具有重大意义。该协作组(6)每半小时查房一次。护士要主动地巡视

为护士提供了进行支持性护理研究的机会。病房，不要总是等病人和病人家属来找你，不

(李素侠王庆元摘)要义在更换液体或拔针时才到病房。相反，

[编校戚兆力]每半小时巡视1次病房，病人虽然没有要

事，但病人在心里还是体会到了你的关心。

281提高病人满意度的简易方法[英]／总之，提高病人的满意度并不是靠几次

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