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第一章客服沟通的重要性与现状;01;客服沟通的重要性;当前客服沟通的常见问题;客服沟通的核心要素;第一章总结;02;数据分析的价值引入;数据分析的具体应用场景;数据分析工具与方法的介绍;第二章总结;03;心理战术的重要性引入;心理战术的具体应用场景;心理战术的具体技巧与工具;第三章总结;04;沟通技巧的重要性引入;沟通技巧的具体应用场景;沟通技巧的具体技巧与工具
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