电商客服沟通心理学培训.pptxVIP

第一章电商客服沟通心理学基础第二章客户情绪管理与沟通策略第三章话术设计心理学原理第四章客户异议处理心理学第五章电商客服沟通效能提升与影响力策略第六章电商客服沟通心理学培训体系

01第一章电商客服沟通心理学基础

电商客服沟通现状与挑战当前电商客服沟通现状分析电商客服沟通面临的挑战沟通心理学在电商场景的应用价值数据呈现：沟通效率与客户满意度现状挑战维度：效率、满意度与专业度价值体现：提升效率、改善满意度、增强专业度

客户感知与电商沟通心理学关联客户感知对电商沟通的影响沟通心理学在客户感知中的应用客户感知管理策略影响机制：认知、情感与行为反应应用原理：认知心理学、社会心理学与情感心理学