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2025年城管、协管员面试真题细选5及解析及答案

1.你负责的路段出现占道经营回潮，商户把摊位摆到盲道上，并声称“疫情期间允许过，现在凭啥不让”。周边市民拍照上传网络，评论区出现“城管选择性执法”的质疑。请现场模拟你对商户的第一次劝导，并说明后续三天内的完整处置流程。

【参考答案】

“老板，您好，我是××中队网格长张晨，今天先不扣秤，咱们聊两句。您看，盲道上的黄砖是视障朋友的‘生命线’，他们靠脚感判断方向，摊位把路占死，等于蒙住他们的眼。去年疫情时，市局出台‘临时外摆备案’，那条政策3月31日已到期，现在继续占盲道属违法占道。您家在网上口碑很好，真被扣了秤，差评反而影响生意。这样，今天17:00前您把货收回到门线内，我帮您申请‘便民经营白名单’，周末集市给您留2米摊位，零租金，只交20元保洁费，比您打游击省多了。如果今天不整改，我依法启动‘三色单’程序：第一次绿色温馨提示，第二次黄色限期改正，第三次红色行政处罚，罚款额200元起。您选哪条路？”

后续72小时处置：

Day118:00回队调取备案图纸，确认盲道宽度1.5米，现场测量占道1.2米，固定证据；

Day209:00联合街道、市场监管、残联志愿者开展“换位体验”，让商户戴眼罩走盲道，视频记录；

Day215:00组织“圆桌会议”，邀请网民代表、商户、盲协律师，现场直播，达成“门线内经营+周末集市”协议；

Day310:00由中队、社区、商户三方签订《文明经营承诺书》，贴二维码，市民扫码可查看摊位信息及投诉通道；

Day317:00将完整音视频、测量笔录、协议书上传“阳光执法”平台，自动生成执法编号，供全网查询，舆情降温。

2.数字化巡查车AI识别到某背街小巷垃圾满溢，系统派单给你。你到场发现垃圾属于隔壁辖区，而对方中队以“交界盲区”为由迟迟未到。现场居民越聚越多，有人开始往你车上扔矿泉水瓶。请用“三步隔离法”控制局面，并给出跨区协同的完整方案。

【参考答案】

第一步物理隔离：我立刻把执法车横成45°角，形成天然屏障，同时打开肩灯，高音喇叭循环播放“请勿靠近作业区，避免误伤”。

第二步心理隔离：我脱下制服外套，反穿成荧光绿，表明“临时保洁员”身份，降低对立情绪，高声说：“瓶子别扔，砸坏车要赔，大家退到线外，给我十分钟，我先把垃圾装袋，别让臭味熏孩子。”

第三步责任隔离：我现场手绘“垃圾分布图”，用粉笔划分A（我方）、B（对方）区域，拍照上传市城管群@对方中队长，并同步抄送市局指挥中心。

跨区协同：

1.启动“交界10分钟响应”条款，对方若未在10分钟内到场，我方先代履行，费用按“谁产生谁付费”原则，事后凭视频、称重单、转运联单向对方中队结算；

2.建立“交界盲区”共享台账，每月5号由两中队交叉互评，考核结果纳入季度绩效；

3.建议市局在交界处增设AI球机，视频流双中队共享，识别率误差3%自动报警，杜绝再扯皮。

3.你带队夜间整治露天烧烤，发现一名怀孕7个月的女店主手持炭火钳站在店外，情绪激动，其丈夫正直播“城管欺负孕妇”。现场已有2000人围观弹幕，有人刷礼物鼓励“硬刚”。请给出既符合法律又兼顾情理的处置脚本，并说明如何引导直播舆情反转。

【参考答案】

我立即让队员关闭肩灯，仅留胸灯微光，避免强光刺激孕妇。我摘下帽子，保持两米距离，语言降到分贝60以下：

“大姐，我是今晚带队副中队长李想，也是两个孩子的爸爸。炭火钳温度高，您先放下，咱们坐下说。您怀孕7个月，站久了脚肿，我媳妇当时也是这样。”

我单膝蹲下，把便携式折叠凳递过去，继续：

“您担心啥？怕炉子被扣没收入？今晚只要您把炉具搬回店内，启用环保炉，我一件不扣，还送您一张‘绿色烧烤整改券’，凭券可去街道办免费领取电烤炉1台，价值1800元，限孕妇优先。”

同时，我对着直播镜头亮证：“网友好，执法证号××，欢迎截图。根据《大气污染防治法》81条，禁止露天烧烤，但孕妇属特殊群体，我们启动‘首违不罚+帮扶整改’。10分钟内若整改，我现场向大姐鞠躬致谢，并自掏腰包送两箱牛奶补营养。”

结果：孕妇落泪，丈夫主动下播，弹幕刷屏“人性化”。我把完整视频剪成60秒短片，配文“执法的尺度与温度”，@本地大V，24小时播放量破300万，舆情反转，评论区由“城管欺负孕妇”变为“给城管小哥点赞”。

4.市局推出“门前五包”电子契约，要求商户扫码签约，但老城区一位80岁剪纸非遗传承人不会用智能手机，拒绝签字，并称“我在这剪了60年，政府一张二维码就要赶走我？”请设计一套“适老化”执法方案，兼顾非遗保护与市容管理。

【参考答案】

我带上便携式“热敏签约本”，外观像一本红折子，打开后实际是5寸墨水屏，