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(2026)科室优质护理服务工作计划(2篇)

2026年科室优质护理服务工作计划（一）

一、指导思想与总体目标

以国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》为纲，紧扣医院“十四五”战略收官要求，围绕“安全、专业、温度、效率”四维核心，将优质护理从“窗口示范”推向“全员常态”。2026年科室护理工作锁定“三零三升”量化目标：零压疮、零给药错误、零非计划拔管；患者满意度≥96%，护士职业满意度≥90%，护理科研产出较2025年提升30%。通过“技术+管理+人文”三轮驱动，打造区域标杆型优质护理单元。

二、年度重点任务与时间表

1.1-2月：风险地图再绘制。组织护理骨干、质控员、信息工程师三方团队，对2025年全部不良事件进行回溯，利用HFMEA方法重新绘制“人、机、料、法、环”五维风险地图，输出《科室2026高风险环节清单》，并在电子病历首页嵌入红色预警弹窗。

2.3-4月：核心制度“瘦身”升级。废除6项与临床实践脱节的旧制度，新增《血管活性药物双人核对口诀》《高警示电解质危急值三步走》两张口袋卡片，同步拍摄60秒短视频，护士扫码即看，实现制度“可视化、可听化、可携带”。

3.5-6月：专业能力跃升工程。与高校护理学院共建“临床技能翻转课堂”，每周三夜班后开设1小时工作坊，内容涵盖超声引导置管、ECMO管路预冲、新生儿袋鼠式护理等12项前沿技术。采用“2+1+1”考核模式：2次模拟操作+1次临床实战+1次授课能力，合格即授予院级继续教育学分4分。

4.7-8月：人文温度渗透季。启动“倾听一分钟”叙事护理项目，责任护士每日交接班后留守床旁1分钟，仅提问“您还有想补充的吗？”并录入“患者心愿库”。8月底统计，实现≥80%住院患者被主动倾听≥3次；对收集到的共性心愿（如“想吃到热稀饭”）由后勤中央厨房调整配餐动线，保证10分钟内送达。

5.9-10月：科研与质量融合月。建立“临床问题—科研课题—质量改进”三表联审机制，护士长、科研秘书、质控科三方同场办公，一次评审同时给出“能否立项、能否发论文、能否形成SOP”三条结论，避免护士重复填表。预期输出QCC成果8项、实用新型专利3项、SCI1篇。

6.11-12月：智慧护理收官战。上线“护理助手3.0”小程序，集成“扫码交班、AI语音录入、风险自动推送、患者满意度即时评价”四大功能；试点“夜班智能巡房机器人”，每晚3次自动巡视，发现地面水渍、病房超温等即时报警，把护士夜间步数均值从1.2万降至8千，节省体力20%。

三、质量与安全精细化管理

1.药品安全：建立“高警示药品彩虹柜”，按红、橙、黄、蓝四色分层，柜门内侧贴有“同药不同规”照片对比，杜绝形似混放；同时引入“双针道”输液架，左侧专供血管活性药物，右侧普通补液，物理隔离降低接错风险。

2.压力性损伤：采用“3D打印翻身垫”，根据患者臀腰曲线个性化定制，分散压力30%以上；对Braden≤12分的高危患者，实行“2小时翻身+30秒皮肤观察”双人打卡，数据实时上传至护理部云盘，自动形成周趋势图。

3.导管安全：设计“导管固定护照”，将胃管、胸腔引流管、CVC等固定方式拍成一步一图，塑封成护照大小，挂于床尾；每班护士按图核对，交接班时间由平均8分钟缩短至5分钟。

4.急救管理：把“第一目击者”概念前移，每病区培训2名“护士急救哨兵”，赋予其可打破药柜封条的权限，确保3分钟内完成肾上腺素静推；每季度与急诊科开展一次“盲盒”急救演练，随机抽取病例、随机指定楼层，检验真实应急水平。

四、人文护理与患者体验

1.入院“六个一”：一声问候、一张宣教导图、一次疼痛评估、一份营养风险筛查、一次跌倒模拟体验、一张护患联系卡，30分钟内完成，让患者“未见医生、先见温暖”。

2.围手术“安心三部曲”：术前1天由手术室护士到病房进行“VR宣教”，患者佩戴眼镜虚拟漫游手术间；术日晨责任护士在床旁进行“3分钟正念呼吸”引导；术后回房6小时内完成“多模式镇痛”评估，确保NRS≤3分。

3.出院“双通道”随访：建立“微信+电话”双通道，微信端推送“康复任务打卡”小程序，患者每日上传步数、疼痛分值，后台算法自动预警异常；电话端由“护理随访师”在出院后第1、3、7、30天进行结构化访谈，异常者一键转介至专科护理门诊。

4.志愿者“银龄计划”：招募退休教师、工程师等50名“银龄志愿者”，经统一培训后担任“病房辅导员”，协助护士进行老年患者智能机教学、康复操陪练，减轻护士非护理负担约0.5工时/床日。

五、护士队伍建设与职业发展

1.分层进阶：将护士分为N0-N4五层，每一层匹配“6+2”能力模型——6项核心技能+2项专科特长。晋升必须通过“临床实战+授课+科研”