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燃气抄表服务培训试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.燃气抄表周期一般是（）

A.半个月B.一个月C.三个月D.半年

答案：B

解析：通常燃气抄表周期为一个月，以便及时统计用量和计费。

2.抄表时发现燃气表损坏，首先应（）

A.自行维修B.记录情况并上报C.不管不顾D.更换新表

答案：B

解析：抄表员不具备维修资质，发现问题应记录并上报，由专业人员处理。

3.抄表员与用户沟通时，语速应（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好D.随意

答案：B

解析：语速适中便于用户理解沟通内容，太快或太慢都可能影响交流效果。

4.燃气表读数的单位是（）

A.立方米B.升C.千克D.平方米

答案：A

解析：燃气表计量的是燃气的体积，单位通常是立方米。

5.抄表前需确认的信息不包括（）

A.用户姓名B.表具型号C.周边环境D.上次抄表读数

答案：C

解析：周边环境与抄表核心工作关联不大，主要确认用户和表具相关信息。

6.如果用户对抄表数据有异议，抄表员应（）

A.直接离开B.与用户争论C.耐心解释并核对D.让用户自己找原因

答案：C

解析：面对用户异议，抄表员应秉持服务精神，耐心解释核对。

7.抄表记录的数据要做到（）

A.清晰准确B.大概记录C.随意涂改D.只记整数

答案：A

解析：抄表数据是计费依据，必须清晰准确，不能随意涂改等。

8.抄表时遇到用户不在家，应（）

A.下次再来B.破门而入C.在门口等待D.估算读数

答案：A

解析：破门而入不合法，门口等待效率低，估算读数不准确，下次再来较合适。

9.抄表员进入用户室内，首先要做的是（）

A.直接抄表B.表明身份C.检查燃气设备D.询问用量

答案：B

解析：进入室内先表明身份，让用户了解来意，保障双方权益。

10.抄表过程中发现燃气泄漏，应（）

A.立即点火检查B.打开电器C.关闭阀门，通风并报警D.自行处理

答案：C

解析：点火、开电器可能引发爆炸，抄表员不具备处理泄漏能力，应关闭阀门通风报警。

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.燃气抄表的方式有（）

A.人工抄表B.远程抄表C.电话抄表D.短信抄表

答案：AB

解析：常见抄表方式主要是人工和远程抄表，电话、短信抄表较少单独作为抄表方式。

2.抄表员在与用户沟通时应注意（）

A.语言文明B.态度和蔼C.专业术语多使用D.及时回应问题

答案：ABD

解析：多使用专业术语可能导致用户理解困难，应使用通俗易懂语言。

3.抄表记录内容包括（）

A.抄表日期B.用户地址C.燃气表读数D.用户缴费情况

答案：ABC

解析：用户缴费情况不属于抄表记录范畴，主要记录抄表相关基础信息。

4.抄表前需要准备的工具包括（）

A.抄表本B.笔C.通讯工具D.维修工具

答案：ABC

解析：抄表员一般不携带维修工具，主要准备记录和通讯工具。

5.遇到下列哪些情况需要重点记录（）

A.表具异常B.用户情绪激动C.燃气使用异常D.周围有施工

答案：AC

解析：表具和燃气使用异常会影响抄表准确性和用户安全，需重点记录。

6.远程抄表的优点有（）

A.提高效率B.准确性高C.不受天气影响D.成本低

答案：ABC

解析：远程抄表前期建设成本较高，并非成本低。

7.抄表员应具备的技能有（）

A.数据记录B.简单故障判断C.维修燃气表D.沟通能力

答案：ABD

解析：抄表员不要求具备维修燃气表能力，主要是记录和沟通及简单故障判断。

8.燃气表可能出现的故障有（）

A.不走字B.走字过快C.显示异常D.外壳损坏

答案：ABCD

解析：这些都是燃气表可能出现的故障情况。

9.抄表过程中保护用户隐私需要做到（）

A.不随意翻动用户物品B.不传播用户信息C.不进入卧室D.不询问私人问题

答案：ABD

解析：特殊情况下可能需进入卧室抄表，主要是不随意翻动物品、不传播信息和不询问私人问题保护隐私。

10.与用户预约抄表时间时，应考虑（）

A.用户方便B.抄表计划C.节假日D.抄表员个人安排

答案：AB

解析：主要考虑用户方便和抄表整体计划，而非单纯节假日和抄表员个人安