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2025年家庭智能网络维护合同

合同编号：[由双方协商填写，如：ZNFW-2025-XXXX]

甲方（服务对象）：

姓名/名称：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（服务提供方）：

名称：________________________

统一社会信用代码：________________________

地址：________________________

法定代表人：________________________

联系电话：________________________

客服热线：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于：

甲方为保障家庭智能网络系统的稳定运行，委托乙方提供专业的智能网络维护服务；乙方具备相应的技术能力和资质，同意按照本合同约定为甲方提供维护服务。双方经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守。

###第一条服务范围

本合同项下的“家庭智能网络”指甲方居住场所内用于个人及家庭使用的网络系统，包括但不限于以下设备及相关服务：

1.网络接入设备：光猫、路由器（含mesh组网设备）、交换机等；

2.智能终端设备：智能电视、智能音箱、智能摄像头、智能门锁、智能传感器、智能家居控制中枢等（需连接家庭网络的设备）；

3.网络附属设施：家庭内网线（含面板、模块）、电源适配器等与网络运行相关的硬件设施。

###第二条服务内容与标准

乙方应为甲方提供以下维护服务，具体标准如下：

####2.1定期巡检服务（每月1次）

-巡检内容：

（1）设备状态检查：检测路由器、光猫等设备的运行温度、指示灯状态，排查硬件故障隐患；

（2）网络性能测试：测试家庭WiFi信号强度（各房间最低信号强度不低于-70dBm）、有线网络带宽（与甲方办理的带宽套餐误差不超过10%）、网络稳定性（24小时内断网次数不超过1次）；

（3）安全防护检查：检查路由器默认密码是否修改、是否有异常设备接入、固件版本是否为最新（如需升级，乙方应提供升级方案并协助操作）；

（4）智能设备联动检查：测试智能终端设备与网络的连接稳定性、数据传输延迟（不超过500ms）。

-服务方式：乙方每月通过远程协助（如电话、微信远程桌面）或上门（具体方式由双方提前1日协商）完成巡检，并提供《巡检报告》（内容包括检查项目、结果、问题及建议）。

####2.2故障响应与处理服务

-故障定义：包括但不限于网络完全中断、WiFi信号弱（覆盖房间信号低于-75dBm）、智能设备无法连接网络、网速低于套餐带宽的50%（持续10分钟以上）、频繁断网（1小时内超过3次）等。

-响应时限：

（1）紧急故障（如完全断网、智能安防设备离线）：甲方通过客服热线或微信报修后，乙方应在30分钟内响应（电话/微信联系确认故障），并在4小时内上门处理（市区范围内）；郊区或偏远地区上门时间不超过8小时（具体双方可另行约定）。

（2）一般故障（如信号局部弱、网速波动）：乙方应在2小时内响应，并在24小时内上门处理或通过远程方式解决。

-处理标准：

（1）故障修复后，乙方应测试网络性能，确保达到本合同约定的“网络性能测试”标准；

（2）若因硬件故障需更换设备，乙方应提供原品牌同型号或更高性能的备件（如原型号停产，需提前3日通知甲方并协商替代方案），更换设备的质保期不少于6个月；

（3）因乙方原因导致故障未在约定时限内解决，每逾期1日，甲方有权要求乙方减免当次服务费用的10%，累计不超过当次服务费用的100%。

####2.3网络优化服务

-优化情形：

（1）甲方家庭新增智能设备导致网络负载过高（如同时连接设备超过20台）；

（2）因户型结构复杂（如复式、大平层）导致WiFi存在信号盲区；

（3）甲方对网络有特殊需求（如需支持4K/8K视频直播、在线游戏低延迟等）。

-服务内容：乙方应现场勘查网络环境，提供优化方案（如调整路由器位置、增加mesh子节点、优化信道分配、QoS流量控制配置等），并协助实施，确保优化后网络满足甲方实际需求。

####2.4技术咨询与培训服务

-咨询服务：