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虚拟商品换货服务协议书

一、定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

“虚拟商品”指由服务提供方通过其平台或渠道向用户提供的具有数字化形式的商品或服务，包括但不限于游戏点卡、游戏内道具、数字内容、软件许可、在线服务等。

“换货”指用户在满足本协议约定条件下，请求服务提供方更换其已获得的虚拟商品的行为。

“有效质量问题”指虚拟商品存在无法正常使用、功能缺陷、与协议描述或宣传内容严重不符，或存在其他根据本协议应由服务提供方负责的瑕疵情形。

“非质量问题”指除有效质量问题之外的其他情形，包括但不限于用户误操作、密码遗忘、个人原因不想继续使用、虚拟商品市场价值变动等。

“换货申请”指用户依照本协议规定提出的书面换货请求。

“协议期限”指本协议约定的效力期间。

二、服务提供方与用户信息

服务提供方（以下简称“我们”或“平台”）为：【请填写服务提供方全称】，注册地址：【请填写服务提供方注册地址】，联系方式：【请填写服务提供方联系方式】。

用户（以下简称“您”）为：【请填写用户姓名或用户ID】，联系方式：【请填写用户联系方式】。

三、适用范围与原则

本协议适用于您通过服务提供方平台购买或获取的指定范围内的虚拟商品。本协议项下的换货服务遵循公平、合理、高效的原则，且通常仅限于一次换货机会。

四、换货条件与原因

您有权申请换货的前提条件为：

1.您已购买或合法获得本协议适用的虚拟商品；

2.该虚拟商品存在本协议定义的“有效质量问题”，并提供有效证据支持；

3.或存在本协议约定的其他允许换货的“非质量问题”情形（具体条件见相关商品页面说明或特殊约定）。

服务提供方不对因非“有效质量问题”或未满足其他约定条件而产生的换货申请予以支持。

五、换货流程

1.提出申请：您需通过服务提供方平台指定的客服渠道或换货申请入口，提交换货申请。申请时，您需提供有效的订单信息、虚拟商品问题描述以及能够证明存在“有效质量问题”的相关证据（如截图、视频、错误日志等），或根据“非质量问题”的特定要求提供所需材料。

2.审核处理：服务提供方将在收到您的换货申请后【请填写具体工作日数，例如：三个】个工作日内进行审核，并将审核结果及后续处理方式通知您。

3.审核通过：若您的换货申请审核通过，服务提供方将按照约定的方式为您处理换货。处理方式可能包括但不限于：

*发放一个新的、符合条件的虚拟商品；

*对您的账户进行等值调整；

*其他双方约定的方式。

4.审核不通过：若您的换货申请审核不通过，服务提供方将明确告知不通过的原因。

5.物流/传输：如换货涉及实体载体（如预付卡），相关物流费用及风险由双方根据具体情况协商承担。虚拟商品的传输按平台规定或双方约定执行。

六、双方权利与义务

您的权利与义务：

您的权利包括在符合本协议约定条件下申请换货。您有义务如实提供所有必要信息，配合服务提供方的审核流程，并对因提供虚假信息或不当使用虚拟商品而造成的损失自行承担责任。您应遵守服务提供方平台的相关规定，并对合法获得的虚拟商品承担保密义务。

您有义务在收到换货商品后及时确认，并在出现新问题的情况下，根据本协议再次提出换货申请（若符合条件）。

服务提供方的权利与义务：

服务提供方有权审核您的换货申请，并有权拒绝不符合条件的申请。服务提供方有义务按照本协议约定及时处理审核通过的换货申请，保证换货商品符合其承诺的质量标准。服务提供方有义务对您提供的个人信息保密，并按照平台规定或法律规定处理用户数据。服务提供方应确保其提供的虚拟商品在有效期内能够正常使用。

七、商品质量保证

服务提供方保证其提供的虚拟商品在交付时能够正常运行，并符合其向用户作出的相关描述或承诺。若虚拟商品存在本协议定义的“有效质量问题”，服务提供方有义务根据本协议约定予以换货或采取其他补救措施。

八、违约责任

若一方违反本协议项下的任何约定，应承担相应的违约责任。服务提供方未按时处理审核通过的换货申请，或提供的换货商品存在质量问题且拒绝换货的，您有权要求其采取补救措施。若因服务提供方原因导致换货失败的，应承担相应的责任。若您提供虚假信息导致换货申请被错误处理，您需承担由此产生的一切损失。

九、保密条款

双方同意对本协议内容、服务提供方的商业秘密以及通过本协议获知的用户个人信息等予以严格保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。

十、争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至服务提供方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。

十一、协议的生效、变更与终止

本协议自您确认接受本协议条款并完成相关虚拟商品购买或获取行