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IT维护工作调度和优先级制度

1.引言

为确保企业的IT系统正常运行以及及时有效地处理和解决技术问题，我们订立了本《IT维护工作调度和优先级制度》。本制度旨在规范企业内部IT维护工作的调度流程和优先级管理，提高工作效率和客户满意度。

2.管理标准

2.1IT维护工作调度为了实现高效调度和布置IT维护工作，职能部门需要遵从以下管理标准：—提前了解维护工作的性质和紧急程度，确保依据优先级合理布置工作人员的时间和资源。—在维护工作任务调度中，充分考虑员工的技能水平、经验和优势，并依据任务需求调搭配适的人员。—在确定维护工作任务的时间布置时，避开扎堆布置，合理分散任务，确保工作的平稳进行。—依据工作进展和需求变动，及时调整和优化维护工作的调度计划。

2.2IT维护工作优先级为了确保IT维护工作的有序进行，职能部门应依据以下标准确定工作的优先级：—系统故障：严重影响企业运营的系统故障优先处理，确保系统的稳定性。—业务关键：与企业关键业务紧密相关的工作，具有较高的优先级。—需求更改：依据业务部门的需求，及时响应并尽快处理。—常规维护：系统健康检查、安全补丁更新等例行性维护工作，依照计划进行。

3.考核标准

为了评估维护工作的执行情况和工作人员的绩效，职能部门依据以下考核标准进行评估和考核：—工作响应时间：IT维护工作发生后，工作人员需要及时响应并开展相应工作。—解决效率：了解工作人员解决问题的速度和效果。—任务完成率：评估工作人员定时完成工作任务的本领。—工作记录和报告：工作人员需记录每个维护工作的实在情况和解决方案，并定期向领导汇报。

4.工作调度流程

4.1工作需求收集和确认—业务部门或用户提出维护工作需求，并提交给IT维护部门。—IT维护部门收集并确认维护工作需求，并与业务部门或用户进一步沟通，明确需求。

4.2优先级确定和任务调配—IT维护部门依据维护工作的性质和紧急程度确定优先级。—依据优先级，IT维护部门将工作任务调配给合适的工作人员，考虑员工的技能水平和经验。

4.3工作执行和监控—工作人员依照调配的任务和调度计划开展工作，及时与业务部门或用户沟通和协调。—工作人员负责记录工作过程和解决方案，并依据需要及时向领导汇报工作进展。

4.4工作验收和总结—工作完成后，工作人员需要将维护工作结果报告给业务部门或用户，并进行必需的验收。—IT维护部门定期总结维护工作经验和教训，连续优化工作流程和调度计划。

5.结论

本《IT维护工作调度和优先级制度》的订立旨在规范企业内部IT维护工作的调度流程和优先级管理，提高工作效率和客户满意度。职能部门应严格遵守管理标准，依据考核标准评估和考核工作人员的绩效，确保维护工作的有序执行和高效完成。

紧要提示：企业应连续关注IT系统的维护需求和技术进展，依据实际情况不绝优化和改进本制度，以适应不绝变动的业务需求和技术发展。