维修员服务规范.doc

维修员服务规范

（一）业务规范

熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准。

使用文明用语应答用户，耐心为用户解答各类问题，引导用户正确使用和维护燃气设施，细心告知用户业务办理流程。

入户作业过程中保持用户家中干净整洁。入户时穿戴鞋套，不将泥垢污渍落在用户家中；作业工具有序摆放在自身两米范围内；使用作业完毕将作业现场所有残余物随身带走。

尊敬用户，对用户一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄，做到“客疑我释，客忧我排，客难我解，客火我静，客争我劝、客错我容”。

与用户交流表达准确，用语文明，耐心解答，不叉腰、不抱胸，杜绝不耐烦表现，不与用户顶嘴、吵架。

对用户