用户宣传教育和服务制度.docVIP

用户宣传教育和服务制度

（一）用户服务定义

为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动，根据客户本人的需求使他获得满足，而最终使客户感到愉悦，是企业所能做的一切工作。

（二）服务宗旨

公司的生存和发展都源于交换.是顾客用他们的钱来换取企业的产品和服务,客是公司的生命之泉,失去客户,站点就无法生存下去。因此,“让客户满意”应成为我们的服务宗旨。

(三)服务承诺

1）安全第一：加气过程、环境符合安全要求，

2）保障供应：全天候服务，全年无假日；

3）规范操作：严格按照各项操作规程作业；

4）主动热情：礼貌迎送，微笑待客；

5）及时有序：接到申述电话，即刻进行答复；

6）真诚守信：保质保量，向顾客提供符合要求产品；

7）有难必解：客户遇到难处，有责帮助解决；

8）接受监督：实行24小时受理服务咨询和投诉。

(四)员工行为准则

1）诚信敬业：营造坦诚守信的氛围，尊重工作。

2）自我驱策：永葆创业激情和成就欲望，能力成长。

3）谦和尊重：拥有感恩的心态和虚怀若谷的胸怀，待人处世的态度。

4）团队协作：树立大局观，打破本位意识。

5）客户为尊：提升服务意识和服务能力，让客户满意。

6）主动负责：主动思考和对结果负责，确保达成组织目的。

7）坚韧不拔：树立对实现目标的坚定信念，拥有韧性和承受力。

8）学习创新：塑造变革的文化，创造性地解决问题。