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前台兼销售岗位职责

1.背景和目的

本规章制度是为了明确前台兼销售岗位在企业中的职责，并规范员工在工作中的行为准则，确保前台兼销售岗位的工作高效、精准明确和专业。

2.适用范围

本规章制度适用于公司全部前台兼销售岗位的员工。

3.岗位职责描述

前台兼销售岗位的职责重要包含但不限于以下几个方面：

3.1前台工作职责

欢迎和接待来访客户，供应礼貌和友好的服务，向客户供应所需信息，并帮助解决客户问题或需求。

负责电话接听、转接、留言等相关工作，确保电话咨询的准确性和及时性。

处理公司内外信件、快递等收发工作，确保相关文件的及时送达和归档。

维护前台办公区域乾净有序，并确保前台所需办公用品的及时增补。

3.2销售岗位职责

自动了解公司产品知识，包含产品特点、价格、售后服务等，并能清楚准确地向客户推销。

依据客户需求，乐观供应产品介绍、建议和解决方案，确保客户满意度。

乐观开发潜在客户资源，进行电话沟通、上门探望以及参加相关市场活动，并完成销售任务指标。

定期完成销售汇报和销售业绩评估，与销售团队共同努力实现公司销售目标。

4.管理标准

为了保证前台兼销售岗位的工作质量和效率，以下管理标准需被遵守：

4.1工作时间和考勤

前台兼销售岗位需定时上班，严格遵守工作时间，不得迟到或早退。

请假应提前向直线上级提出申请，并经批准后方可享受假期。

严禁擅自调整工作时间。

4.2工作行为准则

前台兼销售岗位员工需穿着乾净、得体的工作服，保持仪表端庄。

在与客户沟通时需保持礼貌、专业的工作态度和用语，并遵从公司所订立的沟通流程和礼仪规范。

在与同事合作时，承袭团队合作的精神，自动帮助同事、共享经验和知识。

4.3保密和安全

前台兼销售岗位员工需要保护客户信息和公司机密，妥当保管相关文件和资料。

离岗时保持前台区域的安全和保密，确保门锁和相关安防设备的正常使用。

5.考核标准

为了评估前台兼销售岗位员工的绩效和业绩，以下考核标准需被执行：

5.1工作表现指标

完成前台工作职责的准确性和及时性。

在销售工作中的业绩表现，包含销售额、客户满意度等。

在工作中的乐观与自动程度，对工作的贡献和专业本领。

5.2行为准则和团队合作

遵守公司的管理标准和工作行为准则。

在团队合作中的协作本领和工作效率。

对同事和客户的关系管理和沟通技巧。

6.纪律和违规处理

假如前台兼销售岗位员工违反本规章制度中的内容，将会面对以下纪律处理：

细小违规行为：口头警告、书面警告。

严重违规行为：临时停职、降职、罚款等纪律处分。

严重违反公司规定：解雇。

7.生效日期及修订

本规章制度自发布之日起生效，并有公司管理部门负责修订和解释。