防呆技术原理与应用概述.pdfVIP

防呆

概述

防呆是一种消除错误的技术。它的假设基础是：一次处理正确，如果能保证第

一次就无法出错则更好，办法是使得做错事成为不可能。你也许听用于防呆技

术的一个专门术语叫Paka-Yake。

该模块的目的是向参与者有关信息，从而使得他们能够：

•理解错误和的区别。

•理解是怎么来的。

-认识到对源进行检验的意义及其在消除方面所起的作用。

•确定关键的防呆装置。

-把防呆技术看作是一个积极主动的工具。

-明白防呆技术是如何与六差方法相适配的

防呆原理

防呆技术从根本上讲是反映了对工人智慧的尊重。其原则是希望能够由它来承担重

复性的任务和动作，从而把工人解放出来从事有创造性和带来增值的工作。其目标

是零。我们来看几个日常生活中使用防呆技术的例子：在有些公共卫生间里设

有自动水槽和便器，根据设计，它们的开和关用不着人来操心。汽车上的座位安全

带也是一样。乘客要做的就是坐上车，打开开关，肩带就会自动地把他保护起来。

防呆技术关注的是消除发生错误的。

错误与的比较

错误不同于。是由错误引起的。是多次错误累积的结果。

走进公共卫生间，你可能会看到便器没有冲洗，水槽还在哗哗地流水。在许多情况

下为了节省水的加热成本，水槽的热水龙头被关掉。此时此地，什么是？什么

是错误？

是污秽的便器和流淌着的水，它们都是流程中的不符合。它们都没有满足公众

和管理者为一个好的卫生间预先设定的。为此，这种情况必须得到纠正。如果

不予纠正，会使管理者付出代价，包括经济上的损失和不愿再光临的顾客。热水龙

头如果不经常去检查，就会发生明显的费用。污秽的便器会吓得公众不敢再光

临。管理者该呢？

一种办法是放弃这项业务。许多公共场所采用这种办法，它们的卫生间不向公众开

放。这种办法的修正方案是只有限的服务以控制费用，即关闭热水供应。他们

以此希望客户在需要的时候不致于无处方便。另法是不断地检验，一旦

发现立即纠正。当然，这种办法只有在所花成本小于或等于成本时才行得通。

通常它是一种少但成本高的应急措施。除了上述二种方法之外，采用防呆技术

是第三种选择。

这里的问题是：能否将导致的错误降至最低？能否最终消除？在上述所举

的公共卫生间的例子中，错误表现为人的忘记性，人们忘记操作设备。所以，我们

就要设法找到一种自动的方法来代替人做这类操作。于是，人再也不会在这个问题

上犯错误。于是也就被消除了。

发生错误有下列五大常见：

•程序不对或根本没有程序。所用程序与任务、环境、设备、原料、测量或劳

动力资源不相适应。

•流程中有过大的变异

•原材料有过大的变异

•测量装置确

•人为错误

上述最后一种-人为错误还可以进一步分为十个小类的

•健忘或者思想不集中

•误解或者未搞清原委匆忙下结论

-判断出问题或者对情况的看法不正确（也许这一点扯远了）

-培训存在问题或者培训不够

•做事凭意志，无视事物的自身规律

-疏忽，包括注意力不集中、身心疲惫等。

•反应迟钝或者判断不及时

缺乏的指导

-发现事物不以计划好的方式发展时，表现出惊惶失措

-故意犯错误，例如破坏等

上列向人们提出了一些值得深思的问题。人为错误的有很多，例如工

作调动、任务繁重、任务陌生、缺乏以及节奏过快、重复等。这些方面的

问题都是可以得到控制的。确实，要控制这些问题，需要做大量的规划工作并投入

很高的成本。但即使这么做以后，错误可能依旧出现。所以制造业和服务业的传统

想法是：错误是难免的，人毕竟是人。什么事情都在变，你不可能把什么事都计划

好。持这种传统观点的人可能会说，要真正控制那些不可避免的，除非对每一

件事都检验在先。（记住：是由错误引起的）

但是，6σ方法就不同意上述观点。它认为，许多错误是可以消除的，既使不能全

部消除，但可以肯定，能够消除的不在少数。如果许多错误可以被消除，并且

的错误被减少，如果把的精力放在关键的少数，而不是分散于非关键的大多数，

那么，所需要的检验工作就可以大大减少或者避免。检验并不等于要把全

部消除。6σ方法视用户为检验员，再由它来控制流程中的错误以让用户对自己的

检验结果感到满意。这不等于说6σ流程不做检验。6σ流程本身就是一个检验员，

一个专门检测“错误”的检验