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2025年门诊预交金取消适配专员年终服务优化报告

服务现状分析

2025年作为门诊预交金取消政策全面实施的关键年份，我院适配专员团队在服务优化方面取得了显著进展。通过对全年服务数据的梳理，我们发现患者就诊流程中的预交金环节已基本实现无缝过渡，患者满意度较去年同期提升了23个百分点。

服务流程优化成果

针对预交金取消后可能出现的服务盲点，我们建立了全流程监控机制。通过引入智能排队系统和电子化退费平台，患者等待时间平均减少了40%。同时，我们优化了退费审核流程，将原来需要3个工作日的退费周期压缩至24小时内完成。

在人员配置方面，我们根据各时段就诊人流量特点，动态调整适配专员的工作安排。高峰时段增