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物业公司年度工作总结及明年计划(通用3篇)

第一篇

2023年，物业服务中心在集团“稳存量、提品质、控成本、增效益”十二字方针指引下，把“让业主少跑腿、让数据多跑路”作为主线，把“设备零故障、环境零投诉、安全零事故”作为底线，把“党建引领、红色物业”作为底色，全年围绕“一个中心、两条主线、三大战役、四项改革、五个提升”展开工作，交出了一份“收支平衡、品质向上、团队稳定、业主满意”的答卷。

一、经营指标逆势达标

1.收入：全年实现营业收入1.28亿元，同比增长6.7%。其中物业费收缴率97.8%，车位费收缴率99.1%，多种经营收入1320万元，占比首次突破10%，成为利润第二增长曲线。

2.成本：通过集采平台重新议价，电梯配件、消防耗材、保洁用品三大品类采购单价平均下降11.4%；全年能耗总量同比下降4.9%，节省电费218万元；通过劳务外包转自营，秩序维护线条人均工效提升18%，全年节约人力成本196万元。

3.利润：在收入增速放缓、人工成本刚性上涨的双重压力下，实现净利润1823万元，利润率14.2%，高于行业均值4.6个百分点。

二、品质攻坚实现“三连跳”

1.客户满意度：第三方调研得分87.4分，同比提升5.1分，高于集团基准线7.4分；投诉总量同比下降32%，其中重复投诉下降58%。

2.神秘客暗访：集团飞检12次，综合得分92.7分，从上半年的第18名跃居年度第3名，实现“三连跳”。

3.市优省优创建：A、B、C三个住宅项目同时通过市优评审，D项目获得省优示范，实现“三星同辉”，为公司赢得政府奖励资金120万元。

三、设备安全守住生命线

1.电梯：完成147部电梯制动器、门机、钢丝绳专项体检，更换隐患部件38套，全年故障率0.23次/台·月，低于全市均值0.41。

2.消防：对42处高层住宅消防管网进行压力测试，更换喷淋头156只，新增电气火灾监控点位636个，实现火灾报警系统与属地大队平台联网，全年零火灾、零处罚。

3.配电房：完成8处老旧配电房增容改造，加装智能母排测温系统，红外热成像仪每日自动巡检，全年零跳闸、零闪停。

四、数字赋能跑出加速度

1.工单系统：全年产生工单9.8万单，平均关闭时长由年初的8.6小时压缩至3.2小时，关闭率99.6%；业主App报修占比从42%提升到81%，电话报修量首次出现负增长。

2.智慧停车：上线“云坐席+无感支付”，出口通行速度由20秒缩短到3秒，车位周转率提升26%，夜间空置率下降11个百分点，新增临停收入267万元。

3.数字孪生：完成B项目BIM+IoT试点，建立1:1三维模型，接入传感器点位2180个，实现“设备状态一眼清、异常预警一键达”，为今后承接高端写字楼运维打下技术底座。

五、红色物业擦亮品牌

1.支部建在项目上：成立5个功能型党支部，覆盖全部住宅组团，党员突击队7×24小时备勤，疫情期间为隔离业主配送物资1.3万份，收获锦旗87面。

2.三方联动：与街道、社区、业委会签订“红色物业联盟”协议，每月召开一次联席会议，全年解决历史遗留问题46项，更换老旧电梯4部，新增电动车棚18处，赢得“民心工程”口碑。

3.公益课堂：利用架空层打造“四点半课堂”，招募党员志愿者56人，为小区儿童提供课业辅导、书法、编程课程，累计服务1200课时，被省级电视台专题报道。

六、团队建设稳中有新

1.人才梯队：全年组织内部认证讲师38人，开发课程52门，线上学习平台累计学时4.6万小时；新晋项目经理6人，平均年龄32岁，80%具备本科学历，项目班子年轻化、专业化程度显著提升。

2.薪酬绩效：重构“3+1”绩效模型，将客户满意度、多种经营利润、GOP完成率与员工月度绩效强挂钩，最高激励幅度30%，最低淘汰幅度5%，实现“能上能下、能进能出”。

3.员工关爱：投入248万元改造宿舍、食堂、淋浴室，安装空调126台，免费Wi-Fi全覆盖；举办员工集体婚礼、亲子夏令营、趣味运动会，员工敬业度得分83分，高于行业均值10分。

七、风险合规守住底线

1.合同：修订《外包服务管理办法》，新增“黑名单+熔断”条款，全年约谈供应商11家，更换3家，扣罚违约金63万元。

2.舆情：建立“7×24小时”舆情监测机制，全年处置负面信息18起，平均响应时间45分钟，未出现次生舆情。

3.法务：开展“合规体检”专项行动，审查合同、制度、广告、标识等风险点312项，整改率100%，全年零诉讼、零处罚。

八、2024年工作思路与计划

1.经营目标：营业收入1.45亿元，同比增长13.4%；净利润2200万元，利润率15.2%；物业费收缴率≥98.