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电信通信网络维护与故障排查手册

第一章：总则与核心原则

电信通信网络是支撑社会信息交互的关键基础设施，其稳定、高效运行直接关系到社会经济活动的顺畅与用户体验的优劣。本手册旨在为网络维护人员提供一套系统、实用的指导，涵盖日常维护的要点与故障排查的方法论，以期提升网络维护工作的专业性与效率，最大限度减少网络中断时间，保障网络服务质量。

1.1维护工作的核心目标

网络维护工作应以“安全第一、预防为主、快速响应、准确判断、有效恢复、持续优化”为核心目标。通过规范化的日常操作与前瞻性的预防性维护，降低故障发生概率；通过科学的故障排查流程与高效的处理手段，缩短故障历时，确保网络服务的连续性和可用性。

1.2维护人员的基本素养

从事电信网络维护工作的人员，应具备扎实的专业技术知识、严谨细致的工作作风、高度的责任心与良好的沟通协调能力。必须熟悉所维护网络的拓扑结构、设备特性、协议原理及相关技术规范，并严格遵守安全操作规程和维护作业计划。

1.3故障排查的基本原则

故障排查应遵循“先抢通、后修复”、“先外部、后内部”、“先电源、后负载”、“先简单、后复杂”、“先一般、后特殊”的基本原则。在确保安全的前提下，力求快速定位故障点，采取有效措施恢复业务，并深入分析故障根源，防止同类故障重复发生。

第二章：日常维护与预防性措施

日常维护是保障网络稳定运行的基石，其核心在于通过规律性的检查、测试和调整，及时发现并消除潜在隐患，延缓设备老化，优化网络性能。

2.1机房环境与基础设施维护

*环境监控：定期检查机房温湿度、洁净度，确保符合设备运行要求。关注空调系统、新风系统的工作状态，及时处理异常。

*电源系统：重点巡检交流输入、不间断电源（UPS）、直流配电屏、蓄电池组等。检查电压、电流是否在正常范围，有无异响、异味、过热现象。定期对蓄电池进行充放电测试，确保其备用时间满足设计要求。

*接地与防雷：检查接地电阻是否符合规范，接地线缆连接是否牢固。雷雨季节前，对防雷设施进行专项检查。

*机房安全：检查门禁系统、消防设施、监控系统是否正常工作，保持机房整洁，严禁无关人员进入。

2.2网络设备日常维护

*设备状态检查：通过机房巡检和远程监控系统，查看设备指示灯状态、告警信息。检查设备有无物理损伤、松动、渗液、锈蚀等情况。

*性能监控与分析：定期收集设备CPU、内存、端口流量、链路利用率等性能指标，进行趋势分析，及时发现性能瓶颈和异常波动。

*数据备份与配置管理：定期备份设备配置文件、关键数据，并确保备份文件的完整性和可用性。严格执行配置变更管理流程，对重要操作进行记录和复核。

*清洁与保养：根据设备要求和环境条件，定期对设备进行除尘清洁，确保散热良好。对于风扇、滤网等易损部件，按规定周期进行检查和更换。

*软件版本管理：关注设备厂商发布的软件版本信息及漏洞公告，在充分测试的基础上，根据维护策略进行版本升级或补丁更新。

2.3线路与链路维护

*光缆线路：定期进行路由巡检，检查光缆标识是否清晰，有无裸露、挖掘、挤压、悬挂异物等风险。对ODF架、光交箱等设施进行清洁和检查，确保光纤连接良好，衰耗稳定。

*电缆线路：检查电缆有无破损、老化、接头松动等情况，确保传输质量。对于铜缆接入网，关注线路绝缘、杂音等指标。

*无线覆盖：定期对基站、室内分布系统的天馈线驻波比（VSWR）进行测试，检查天线方位角、下倾角是否符合规划，关注覆盖区域的信号强度、干扰水平。

第三章：故障排查的一般流程与方法

网络故障多种多样，表现形式各异，但排查过程通常遵循一定的逻辑流程。一套系统化的排查方法能够帮助维护人员快速、准确地定位问题。

3.1故障现象确认与信息收集

*故障现象描述：详细记录故障发生的时间、地点、具体表现（如业务中断、速率下降、通话杂音等）、影响范围（单个用户、局部区域还是全网）、有无明显诱因（如天气变化、施工、配置变更等）。

*告警信息收集：查看网络管理系统（NMS）、设备本地告警面板、日志文件（syslog、eventlog等），获取相关告警代码和描述。

*性能数据收集：收集故障发生前后的关键性能指标，如吞吐量、时延、丢包率、CPU利用率等，对比历史数据，寻找异常点。

*相关配置信息：检查近期是否有网络拓扑、设备配置、路由策略等变更操作。

*用户反馈：汇总用户报障信息，辅助判断故障范围和影响程度。

3.2故障分析与定位

在充分收集信息的基础上，对故障原因进行分析和判断，逐步缩小范围，最终定位到具体的故障点。

*初步判断：根据故障现象和告警信息，结合网络拓扑，初步判断故障可能发生的网络层次（接入层、汇聚层、核心层）或设备类型。

*分层排查：按照OSI七