技术支持合同文本.docxVIP

技术支持合同文本

甲方（客户）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方需要获取乙方提供的技术支持服务，乙方同意根据本合同约定向甲方提供技术支持。甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条支持范围与对象

1.1支持产品/服务：乙方同意向甲方提供关于[具体产品名称或服务项目，例如：XX品牌服务器软件V3.1版本]的技术支持服务。

1.2支持对象：本合同项下的技术支持服务面向甲方[具体支持对象描述，例如：所有已购买该软件的正式用户，涵盖XX个用户账号/XX台设备]。

1.3支持目标：确保甲方能够顺利使用所购产品/服务，及时解决使用过程中遇到的技术问题，保障系统的稳定运行。

第二条支持内容

2.1乙方提供以下技术支持内容：

(1)产品安装、部署相关的技术咨询与指导；

(2)系统配置、参数调整的建议与指导；

(3)提供官方发布的常见问题解答（FAQ）及知识库访问权限；

(4)对甲方报告的技术问题进行故障诊断与排除指导；

(5)在服务期内，根据协议约定提供软件更新或补丁的安装指导（不含免费补丁本身）；

(6)硬件相关问题的初步判断与远程建议；

(7)根据双方约定，提供有限范围的使用咨询；

(8)其他双方在本合同中明确约定的支持事项。

第三条服务级别（SLA）

3.1服务响应：

(1)对于通过电子邮件或在线平台提交的服务请求，乙方应在收到请求后的4个工作小时内进行初步响应；

(2)对于通过电话热线提交的紧急服务请求（定义为影响核心业务运行的故障），乙方应在工作日8小时内的第一个小时内响应；非紧急请求，应在4个工作小时内响应。

3.2服务解决：

(1)对于响应的服务请求，乙方承诺在SLA约定的响应时间内或之后，努力在5个工作日内提供临时解决方案或明确的下一步行动指导；

(2)对于复杂问题，乙方应在15个工作日内提供永久性解决方案或确认解决方案的最终时间表。

3.3支持渠道：甲方可以通过以下渠道获取技术支持服务：

(1)服务热线：[乙方提供的支持电话号码]；

(2)电子邮件：[乙方提供的支持邮箱地址]；

(3)在线支持系统：[乙方提供的在线支持平台网址]；

(4)远程接入支持：通过远程桌面或电话指导进行；

(5)现场支持：在合同约定或双方额外协商的情况下提供，费用另行约定。

3.4支持时间：乙方提供技术支持的服务时间为工作日9:00至18:00（北京时间），法定节假日除外。对于紧急服务请求，按照本合同第3.1条约定的响应机制处理。

第四条服务期限

4.1本合同项下的技术支持服务有效期为[数字]年，自[起始日期，例如：产品交付之日或合同生效之日]起计算。

4.2支持期届满前[数字]个月，乙方将通知甲方本合同即将到期，并提示续约事宜。如甲方未在通知期内提出书面不续约意见，本合同将按原条款自动续约[数字]年，续约费用按届时双方协商确定。

第五条服务费用与支付方式

5.1费用构成：甲方需向乙方支付技术支持服务费。该费用为[固定金额/按用户数XX元/年/按设备数XX元/年/或其他约定方式]。

5.2支付方式：甲方应将服务费支付至乙方以下指定账户：

开户名称：[乙方银行账户名称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

5.3支付周期：服务费采用[预付/按季度/按半年/按年]支付方式。首期费用应于[具体支付时间节点]前支付。

5.4发票开具：乙方应在收到甲方每期服务费支付凭证后的[数字]个工作日内，向甲方开具等额增值税[普通/专用]发票。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权根据本合同约定获得技术支持服务；有权要求乙方按照SLA标准提供服务；有权对乙方的服务质量进行监督和评价。

(2)甲方的义务：按时足额支付服务费用；及时、准确地向乙方提供与问题相关的必要信息、环境配置及访问权限；积极配合乙方进行远程或现场故障排查；遵守乙方产品/服务的使用许可协议及相关法律法规。

6.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：按照合同约定收取服务费用；有权要求甲方提供履行支持义务所必需的信息和配合。

(2)乙方的义务：按照合同约定的范围、级别、时间提供服务；保证派出支持人员具备相应的技术能力和资质；对