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2025年景区常务副总日工作汇报范文

今日工作围绕景区运营统筹、安全保障、营销提质、项目推进及团队协同五大核心模块展开，具体执行情况如下：

一、运营管理：全流程动态调控，保障服务质量

今日景区总接待游客12386人次（含线上预约9872人、现场购票2514人），较昨日增长8.2%，主要客群为家庭亲子（占比58%）、本地周边游（占比32%）、跨省团队（占比10%）。早8:00主持运营晨会，重点调度三大核心环节：

1.票务与入园效率：针对昨日反馈的闸机1-3号通道识别延迟问题，技术部今早6:30完成软件升级与硬件调试，实测单次检票耗时由3.2秒缩短至1.8秒，今日高峰时段（9:30-10:30）入园排队时长控制在10分钟内（昨日同期15分钟）。但线上预约系统出现2次短暂卡顿（10:15-10:20、14:30-14:35），已协调阿里云工程师远程排查，确认因瞬时并发量超出预估（峰值达4500次/分钟），临时扩容服务器后恢复稳定，后续将优化预约页缓存机制，计划明日18:00前完成压力测试。

2.交通接驳调度：受周末家庭游客增加影响，观光车需求激增（今日发车326班次，运送8923人次），早间10:00发现3号乘车点（近彩虹谷）排队超50人，立即协调备用车辆（原计划14:00投入的2辆电动巴士）提前至10:30上线，同时增派2名引导员分流至步行道提示“步行10分钟可达下一班车点”，11:15排队长度降至20人内。下午15:00暴雨预警解除后，登山步道游客回流，同步调整观光车路线，增开“望云台-游客中心”专线，减少交叉拥堵。

3.商户与二次消费：今日二次消费总额42.6万元（同比增长12%），其中餐饮占比65%（27.7万元）、文创占比25%（10.65万元）、体验项目（汉服租赁、手作）占比10%（4.25万元）。上午11:00巡查餐饮区时发现“山味小筑”档口食材备量不足（预估接待200人，实际320人），导致部分游客等待超30分钟，当场要求商户负责人启动应急库存（提前冷冻的半成品），并协调隔壁“云间茶社”共享出餐窗口，12:30前恢复正常。下午14:00约谈景区餐饮运营方，要求明日起按前3日同时段客流量的120%备餐，同步在商户端管理系统增加“实时叫号”功能（技术部承诺3日内完成开发）。

二、安全保障：隐患动态清零，筑牢底线思维

今日重点开展“暴雨后隐患排查+暑期高峰安全强化”双项行动：

1.地质与设施安全：受昨夜短时暴雨影响，凌晨5:00安全部联合工程部对登山步道、观景台、悬崖栈道开展专项排查，发现3处隐患：①揽月峰步道27-30阶有落石（已清理并设置警戒带，16:00前完成护坡加固）；②云栖谷观景台护栏1处螺丝松动（10:00维修队到场紧固，10:30验收通过）；③彩虹瀑布下方步道积水（铺设防滑垫并增派1名安全员引导）。下午15:00陪同市文旅局安全督查组检查，重点核验消防设施（3处灭火器压力不足，当场更换）、应急广播（测试5个分区，2个声音模糊，已通知弱电组今夜检修）、医疗点物资（急救包药品齐全，AED设备可正常使用），督查组反馈“整体达标，细节需强化”，已将问题清单转发相关部门，要求明日12:00前闭环。

2.人流疏导与应急处置：今日13:15接游客求助（2名儿童在梅林迷宫走失），监控中心5分钟内定位至迷宫东南区，安保员10分钟内带至游客中心，家长情绪安抚后赠送“景区纪念徽章”（标准应急安抚物资）。14:30暴雨预警（短时强降水），通过广播、电子屏、员工对讲机三级预警，引导游客就近至凉亭、商户避雨，疏散悬崖区域游客87人，无滞留情况。

3.特种设备管理：索道今日运行128班次（运量4126人次），早6:30完成每日例检（重点检查钢索磨损度、抱索器灵敏度），记录显示无异常；下午16:00陪同索道公司技术总监复查，针对“6号支架驱动轮异响”问题（昨日发现），确认系润滑不足，当场加注专用润滑油，16:30测试运行正常。

三、营销与客情：精准响应需求，提升品牌感知

今日重点推进“暑期亲子季”活动落地及客情维护：

1.活动执行与优化：“森林探险家”亲子活动（9:30-11:30）今日举办3场（参与家庭45组），现场观察发现：①任务卡文字偏复杂（儿童阅读困难），已要求文创部明日更换为“图文对照版”；②标本讲解环节超时（原计划15分钟，实际22分钟），调整为“主讲解+扫码看详情”，节省时间用于互动实验；③部分家长反映“活动结束后无纪念凭证”，临时增加“电子勋章”（扫描任务卡二维码生成，可分享至社交平台），今日参与家庭分享率达35%（预计带动线上曝光5万+）。

2.线上客情维护：今日监控到主流平台（美团、抖音、小红书）新增评论127条，其中好评119条（重点提及“活