2025年经办工作中严格作风建设自查报告.docxVIP

2025年经办工作中严格作风建设自查报告

2025年，我单位深入贯彻落实党中央关于加强作风建设的决策部署，紧扣经办工作“服务民生、保障权益”核心职能，以“严责任、强规范、提效能、防风险、正行风”为主线，围绕业务经办全流程、服务对象全周期、队伍管理全链条，开展作风建设专项自查。通过查阅2023-2024年业务台账3.2万份、调取窗口服务监控1200小时、发放满意度问卷8500份、组织一线经办人员座谈16场、走访企业及群众代表230人次等方式，系统梳理作风建设薄弱环节，深挖问题根源，推动整改落实。现将自查情况报告如下：

一、作风建设责任落实情况

坚持将作风建设与经办业务同部署、同落实、同考核，严格压实“三个责任”。一是主体责任扛实。党组全年召开作风建设专题会议6次，制定《经办工作作风建设三年行动方案（2023-2025）》，明确12项重点任务、28项具体措施，班子成员牵头认领“社保待遇发放精准性提升”“就业补贴审核规范”等7个专项攻坚任务，建立“周调度、月通报、季考评”机制，推动责任到岗到人。二是“一岗双责”抓实。各业务科室负责人签订《作风建设责任书》，将作风表现纳入科室年度考核（占比30%）、个人绩效评定（占比20%），2025年累计开展廉政谈话42人次，对1名因服务态度问题被投诉的科长进行诫勉谈话，倒逼“管业务必须管作风”要求落地。三是监督责任压实。纪检部门建立“日常巡查+专项督查+群众评议”监督体系，2025年开展作风巡查24次，发现并整改窗口纪律松散、材料归档不规范等问题11个；针对群众反映集中的“灵活就业参保登记跑动多”问题开展专项督查，推动优化线上办理流程，实现“零跑腿”；每季度通过12345热线、政务服务“好差评”系统收集群众评价，2025年群众综合满意度达98.6%，较2024年提升1.2个百分点。

二、业务经办规范执行情况

聚焦“依法经办、精准服务”目标，重点核查制度执行、流程规范、标准统一等关键环节。一是制度刚性执行方面。对照《社会保险经办条例》《就业服务与就业管理规定》等法规，梳理内部制度127项，修订《经办业务操作手册（2025版）》，明确32类业务的申请条件、材料清单、办理时限和风险点。自查发现，仍存在3类问题：其一，个别业务“容缺受理”范围把握不准，如某区社保中心在办理企业职工退休审批时，对“身份证复印件缺失”情形未按规定先予受理，导致群众多跑1次；其二，跨部门数据共享不充分，在失业保险金申领中，需人工核验公安户籍信息，平均耗时1.5个工作日，较承诺时限延长0.5天；其三，历史遗留业务档案管理不规范，2020年前部分工伤认定材料存在缺失，涉及案卷23份。二是流程衔接顺畅方面。推行“一窗通办”改革后，90%以上业务实现“前台综合受理、后台分类审批”，但自查发现，养老、医疗、失业三险关联业务（如企业注销时的社保账户清退）仍存在科室间协调不畅问题，某企业反映“清退养老账户后，医疗账户未同步处理，导致多缴费用2个月后才退回”；此外，线上线下业务衔接存在“数据不同步”现象，群众通过APP提交的就业困难人员认定申请，窗口端未及时接收，造成3例超期办理。三是标准统一规范方面。针对不同区域经办尺度差异问题，2025年组织“业务标准统一化”培训4期，覆盖全体经办人员，但自查发现，部分基层窗口对“灵活就业人员断缴补缴年限”政策理解仍有偏差，如A街道要求补缴不超过3年，B街道放宽至5年，导致群众投诉2起。

三、服务效能提升实效情况

以“群众满意、企业便利”为导向，重点核查服务意识、响应速度、解决问题能力。一是主动服务意识方面。2025年开展“政策进企业、进社区”活动56场，覆盖企业1200家、群众8000人次，但部分活动存在“重形式、轻实效”问题，如某场社区宣讲仅发放资料，未解答群众关于“新业态人员参保”的具体疑问；此外，针对老年人、残疾人等特殊群体的服务优化不足，虽设置“绿色通道”，但部分窗口未主动引导，2025年仍有12例特殊群体排队超时（超过30分钟）情况。二是业务办理效率方面。通过“减材料、减环节、减时限”改革，2025年平均办理时限压缩至3.2个工作日（较2024年缩短1.1天），但仍有4类业务超时率较高：创业担保贷款审批（超时率8%）、社保关系转移接续（超时率6%）、技能提升补贴发放（超时率5%），主要原因是需人工核验的材料较多（如创业项目可行性报告需3名专家评审）、跨区域数据传递较慢（社保转移需经3地经办机构流转）。三是矛盾问题解决方面。建立“首问负责+兜底办理”机制，2025年累计处理群众诉求1.2万件，解决率95%，但仍有5%的诉求因政策限制或历史问题未能彻底解决，如部分80年代国企临时工因档案缺失无法认定视同缴费年限，群众反复上访4次；此外，对投诉问题的分析运用不足，2025年虽梳理了高频投诉点（如