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;;;客户投诉的含义;;投诉处理的原则;;客户投诉的处理流程;;;;5.感谢投诉的客户
我们要正确的看待客户的投诉。从长远来看,客户的投诉有利于汽车4S店提高服务水平,也有利于汽车生产厂商改进产品。客户的满意度是对汽车产品质量及服务水平最好的评价指标。因此要对于客户的投诉进行感谢,这也有利于维护4S店和客户的良好关系。;;7.建立客户投诉档案;;1.保持冷静,避免争执
有些易怒或者霸道的特殊客户,容易情绪激动,语言偏激。有时可能会说出很多伤害人的话语。这个时候投诉处理人员要保持情绪冷静,不能和客户进行争执。;;;
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