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酒店工程部绩效考核评分标准

前言

酒店工程部作为酒店运营的核心支持部门，其工作质量直接关系到酒店设施设备的正常运转、能源消耗的有效控制、宾客入住体验的舒适度以及酒店整体的运营成本与安全保障。为客观、公正、科学地评价工程部员工的工作表现，激发团队活力，提升整体服务效能与专业水平，特制定本绩效考核评分标准。本标准旨在明确工作导向，规范考核流程，为员工的职业发展与薪酬调整提供重要依据。

本标准适用于酒店工程部全体员工，考核周期可根据酒店实际运营情况设定，通常包括月度、季度及年度考核。

一、考核原则

1.公平公正公开原则：考核过程与结果对所有被考核者一视同仁，考核标准、流程及结果透明化，确保员工的知情权与申诉权。

2.以业绩为导向原则：重点考核员工在本职岗位上所达成的工作成果与实际贡献，鼓励创造价值。

3.定量与定性相结合原则：对于可量化的工作指标（如维修及时率、设备完好率）进行精确衡量，对于工作态度、团队协作等难以量化的指标，则通过定性描述与综合评估进行判断。

4.注重过程与结果并重原则：不仅关注工作任务的最终完成情况，也关注员工在工作过程中展现的专业能力、解决问题的思路与方法。

5.持续改进与发展原则：考核结果不仅用于评价，更作为员工培训发展、技能提升的依据，促进个人与团队共同成长。

二、考核对象与周期

1.考核对象：酒店工程部所有在职员工，包括各级管理人员、技术工种及辅助人员。

2.考核周期：

*月度考核：侧重于日常工作任务的完成情况、维修响应速度等短期可衡量指标。

*季度考核：在月度考核基础上，综合评估阶段性工作目标达成度、预防性维护计划执行情况等。

*年度考核：全面评估员工全年工作表现、能力提升、对部门及酒店的贡献，并作为年度奖惩、晋升的主要依据。

三、考核内容与评分标准（总分100分）

（一）日常运维与预防性维护（30分）

1.计划性维护完成率（10分）：

*严格按照预防性维护计划执行，完成率100%，无遗漏项，记录完整准确，得10分。

*完成率达90%-99%，或有轻微遗漏但及时补做，记录基本完整，得8-9分。

*完成率达80%-89%，或有明显遗漏，记录有欠缺，得6-7分。

*完成率低于80%，或重要项目未执行，得0-5分。

2.设备设施完好率（10分）：

*负责区域内设备设施完好率达到规定标准（如98%以上），运行稳定，得10分。

*设备设施完好率在95%-97%之间，偶有小故障但不影响主要功能，得8-9分。

*设备设施完好率在90%-94%之间，或出现非关键性故障影响部分功能，得6-7分。

*设备设施完好率低于90%，或出现重大故障影响运营，得0-5分。

3.巡检质量与记录（5分）：

*严格按照巡检制度进行，巡检细致，问题发现及时准确，记录规范完整，得5分。

*巡检基本到位，能发现主要问题，记录基本规范，得4分。

*巡检偶有遗漏，问题发现不及时，记录不够完整，得2-3分。

*未按规定巡检或无记录，得0-1分。

4.工具设备管理（5分）：

*个人及公用工具设备完好、清洁、定置管理，领用归还记录清晰，得5分。

*工具设备基本完好，有管理记录，偶有轻微损坏能及时报修，得4分。

*工具设备管理存在疏漏，有损坏或遗失情况，得2-3分。

*工具设备严重损坏或遗失，管理混乱，得0-1分。

（二）维修响应与处理效率（25分）

1.报修响应及时性（8分）：

*接到报修后，严格按照规定时限（如紧急报修10分钟内到场，一般报修30分钟内到场）响应，得8分。

*响应时间略有延迟，但能主动沟通说明情况，不超过规定时限50%，得6-7分。

*响应时间延迟较多，超过规定时限50%，但最终到场处理，得3-5分。

*无故拖延或拒接报修，得0-2分。

2.维修处理及时率与质量（10分）：

*维修任务按时完成率高（如95%以上），维修质量优良，一次修复率高，用户满意度高，得10分。

*维修按时完成率85%-94%，维修质量良好，偶有返工但能及时解决，用户基本满意，得7-9分。

*维修按时完成率75%-84%，维修质量一般，存在返工现象，用户有一定抱怨，得4-6分。

*维修按时完成率低于75%，维修质量差，多次返工，用户投诉，得0-3分。

3.维修记录与闭环管理（7分）：

*维修过程记录详实（故障现象、处理方法、更换部件、完成时间等），报修单及时闭环，得7分。

*维修记录基本完整，报修单闭环略有延迟，得5-6分。

*维修记录不完整，关键信息缺失，报修单闭环不及时，得3-4分。

*无维修记录或报修单未闭环，得0-2分。