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2025年AI客服系统开发服务协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方希望委托乙方开发一套AI客服系统（以下简称“系统”），以提升客户服务效率和质量；乙方具备开发该系统的必要技术能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1本协议项下服务内容为AI客服系统的设计、开发、测试、部署及初步技术支持。

1.2系统主要目标为自动处理客户咨询、提供7x24小时服务、辅助人工客服工作，并具备学习能力以持续优化服务效果。

1.3系统开发范围包括但不限于：

(1)基于自然语言处理技术的智能问答模块；

(2)对话管理与流程控制模块；

(3)客户信息识别与画像模块；

(4)知识库管理与更新模块；

(5)与甲方现有CRM系统的API集成接口开发；

(6)系统管理后台及报表统计功能；

(7)提供系统部署所需的必要文档和培训。

1.4本协议不包括但不限于：甲方现有IT基础设施的搭建或升级、系统最终用户培训、系统上线后的全面运维服务、超出本协议约定范围的系统定制开发、硬件设备采购与安装。

1.5系统需符合国家及行业相关技术标准，包括但不限于信息安全等级保护要求，并遵循AI伦理规范，确保用户数据隐私安全和个人信息保护合规。

第二条技术要求与标准

2.1乙方应采用先进、成熟、稳定的AI技术和开发框架进行系统开发，确保系统的性能、可扩展性和安全性。

2.2系统应具备良好的自然语言理解能力，能够准确识别用户意图，并给出恰当的回复。

2.3系统响应时间应满足甲方要求，核心业务场景的平均响应时间不超过[具体毫秒数]毫秒。

2.4系统应支持[具体数量]并发用户访问，并能根据业务增长进行水平扩展。

2.5系统开发过程中涉及的数据处理应符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规要求，确保数据采集、存储、使用的合法合规。

第三条知识产权

3.1乙方在履行本协议过程中独立开发的系统源代码、技术文档等知识产权，在未向甲方交付前归乙方所有。

3.2甲方支付本协议约定的全部款项后，获得本协议项下开发完成的AI客服系统在甲方指定范围内的独占使用权，使用范围包括甲方内部运营及面向终端客户的服务，使用期限为[具体年限]年，自系统最终验收合格之日起计算。

3.3乙方授予甲方在授权范围内使用系统所必需的专利、著作权等知识产权许可，该许可为不可转让、非独占的。

3.4系统中包含的第三方软件或技术组件，乙方应确保拥有合法的使用权或已获得相应的授权，并将相关授权文件副本交付给甲方备案。如因第三方知识产权纠纷导致系统无法正常运行，乙方应负责解决并承担由此产生的全部责任和费用。

第四条项目管理与交付

4.1本项目总周期预计为[具体月数]个月，自本协议生效且乙方收到甲方首付款之日起计算。

4.2乙方应设立项目管理团队，指派项目经理负责与甲方的沟通协调，并按约定提供项目进展报告。

4.3项目将分[具体阶段数]个阶段进行，每个阶段完成后需提交相应的交付物并申请甲方验收。具体阶段划分及交付内容如下：

(1)阶段一：需求分析与系统设计，交付物包括需求规格说明书、系统架构设计文档，通过甲方验收后进入下一阶段；

(2)阶段二：核心模块开发与单元测试，交付物包括核心模块代码及测试报告，通过甲方验收后进入下一阶段；

(3)阶段三：系统集成与联调测试，交付物包括集成后的系统及测试报告，通过甲方验收后进入下一阶段；

(4)阶段四：系统部署与初步培训，交付物包括部署完成的生产环境系统、用户操作手册及培训材料，通过甲方最终验收。

4.4乙方应提供系统部署所需的安装包、配置文档及必要的环境要求说明。

4.5乙方应在每个阶段结束时向甲方演示系统功能，并提交相应的测试报告。甲方应在收到乙方交付物后[具体天数]日内进行验收测试，并出具书面验收意见。

第五条验收标准与流程

5.1验收标准以本协议第一条约定的服务范围、第二条约定的技术要求以及双方确认的需求规格说明书为准。

5.2验收流程如下：乙方提交验收申请-甲方组织相关人员进行测试-甲方在[具体天数]日内出具验收报告-验收合格，双方签署验收确认书；验收不合格，乙方根据甲方意见在[具体天数]日内完成整改，并重新提交验收申请。

5.3若甲方在收到验收申请后[具体天数]日内未提出书面异议，视为验收合格。

第六条费用与