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六西格玛驱动的服务变革：KJ酒店WISRS模式的深度剖析与实践

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化和旅游业蓬勃发展的大背景下，酒店业作为旅游业的重要支柱，近年来取得了显著的发展成就。中国酒店市场规模庞大且持续增长，随着旅游业的快速发展和国内外商务活动的增多，酒店业的需求持续增长。2023年，国内游客人数达到48.91亿人次，同比上一年度激增93.32%，国内旅游总花费达到4.91万亿，同比上一年度激增140%，这为酒店业带来了广阔的市场空间。

然而，繁荣的背后是日益激烈的竞争。国内酒店品牌日益增多，国际知名酒店品牌也纷纷入驻，市场竞争日趋白热化。从酒店门店数量看，锦江酒店