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2026年考试题集：卓越绩效体系建设经理知识测试

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在卓越绩效评价准则中，企业战略的制定与实施应重点关注以下哪项？

A.市场份额最大化

B.短期财务收益提升

C.长期可持续发展能力

D.竞争对手模仿策略

2.根据中国《卓越绩效评价准则》，组织应对关键业务过程进行系统识别和梳理，其核心目的是什么？

A.减少行政开支

B.提升过程效率与效果

C.规避法律风险

D.增加人员编制

3.卓越绩效评价中，“以顾客为中心”理念的核心要求是什么？

A.提供低价产品

B.满足顾客显性需求

C.建立长期顾客关系

D.忽略竞争对手反馈

4.在卓越绩效体系实施过程中，组织内部沟通的主要目的是什么？

A.控制员工离职率

B.确保信息透明与全员参与

C.减少会议数量

D.提高管理层权威

5.卓越绩效评价中，“人力资源”维度重点关注什么？

A.员工薪酬水平

B.员工能力与组织绩效的匹配度

C.劳动争议处理机制

D.员工考勤制度

6.根据中国卓越绩效评价准则，组织应对风险进行管理，以下哪项属于战略层面风险？

A.生产线设备故障

B.财务资金链断裂

C.员工操作失误

D.供应链中断

7.卓越绩效评价中，“过程管理”的核心原则是什么？

A.强制执行制度

B.持续改进与优化

C.归咎于个人责任

D.保守不公开信息

8.在卓越绩效体系实施中，组织应如何处理内外部利益相关者需求？

A.优先满足政府要求

B.忽略中小客户意见

C.平衡各方利益诉求

D.仅关注核心大客户

9.卓越绩效评价中，“测量、分析与改进”环节的核心作用是什么？

A.获得外部评审高分

B.识别改进机会

C.完成年度报告

D.避免数据造假

10.中国卓越绩效评价准则与国际标准（如EFQM）的主要区别是什么？

A.更强调财务指标

B.更注重本土化实践

C.减少评价维度

D.提高评审难度

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

说明：下列每题有多个符合题意的选项，请选出所有正确选项。

1.卓越绩效评价中，“领导力”维度通常包括哪些方面？

A.高层管理者战略导向

B.组织文化与价值观建设

C.决策科学性与风险控制

D.对卓越绩效体系的推动

2.组织在实施卓越绩效体系时，应如何进行“以顾客为中心”的改进？

A.定期收集顾客满意度数据

B.建立顾客投诉快速响应机制

C.优化产品售后服务流程

D.忽略竞争对手的顾客反馈

3.卓越绩效评价中，“测量、分析与改进”环节的关键要素有哪些？

A.关键绩效指标（KPI）设定

B.数据分析与问题诊断

C.改进措施实施与效果验证

D.财务报表数据汇总

4.在卓越绩效体系实施中，组织应如何进行“过程管理”优化？

A.建立标准化操作流程

B.强化过程监控与测量

C.鼓励员工参与过程改进

D.减少跨部门协作

5.中国卓越绩效评价准则对“社会责任”有哪些要求？

A.保障员工合法权益

B.推动环境保护与资源节约

C.积极参与社区公益

D.避免商业贿赂

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

说明：请判断下列说法的正误。

1.卓越绩效评价仅适用于大型企业，中小企业无需关注。（×）

2.组织在实施卓越绩效体系时，应优先追求短期效益。（×）

3.卓越绩效评价的核心目标是获得外部评审高分。（×）

4.以顾客为中心意味着完全满足顾客的所有要求。（×）

5.卓越绩效体系强调全员参与，但高层管理者无需承担责任。（×）

6.过程管理仅关注生产流程，与市场营销无关。（×）

7.测量、分析与改进环节需要大量投入资源，但效果不明显。（×）

8.中国卓越绩效评价准则与国际标准完全一致。（×）

9.社会责任是卓越绩效评价的附加要求，非核心内容。（×）

10.组织在实施卓越绩效体系时，无需进行持续改进。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

说明：请简述下列问题。

1.简述卓越绩效评价中“领导力”维度的核心要素。

2.组织在实施卓越绩效体系时，应如何平衡短期目标与长期发展？

3.简述卓越绩效评价中“测量、分析与改进”环节的作用。

4.中国卓越绩效评价准则对“人力资源”有哪些具体要求？

五、论述题（共2题，每题10分，共20分）

说明：请结合实际案例或行业特点，深入分析下列问题。

1.结合制造业或服务业的特点，论述卓越绩效体系如何帮助企业提升竞争力？

2.在中国当前经济环境下，组织应如何结合卓越绩效体系推动可持续发展？

六、案例分析题