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2025年学历类自考专业(公共关系)公共关系口才-公关心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在公共关系沟通中，最重要的倾听技巧是？

A.打断对方发言以补充观点

B.使用点头和微笑回应

C.记录对方关键信息并复述

D.优先表达自身立场

2、公关心理学中，公众对组织信任的建立主要依靠？

A.短期利益承诺

B.长期行为一致性

C.高调宣传

D.关键人物代言

3、危机公关中，处理公众情绪的最佳策略是？

A.立即公开承认错误

B.暂时回避问题焦点

C.提供补偿性方案

D.强调历史正面案例

4、非语言沟通中，最能传递专业形象的是？

A.精致手表

B.指甲修剪

C.眼神接触频率

D.姿势舒展度

5、公关心理学中的首因效应主要影响？

A.信息接收后的记忆留存

B.公众对组织初步印象形成

C.决策时的风险偏好

D.沟通渠道的选择偏好

6、传播信息时，避免信息茧房的关键是？

A.增加信息传播频率

B.优化信息呈现形式

C.主动触达多元受众

D.强化核心观点重复

7、冲突解决中，积极倾听-共情回应-方案协商的顺序属于？

A.霍桑模型

B.托马斯-基尔曼模型

C.塔克曼阶段模型

D.舒尔曼原则

8、公众参与决策的伦理原则不包括？

A.信息透明化

B.决策匿名化

C.过程公平性

D.效率优先原则

9、公关心理学中，认知失调现象最可能出现在？

A.组织宣传与公众行为一致时

B.公众对品牌认知与实际体验不符时

C.多渠道信息重复强化时

D.决策前过度收集信息时

10、反馈机制中，3S原则具体指？

A.精准（Specific）、及时（Timely）、双向（Two-way）

B.系统性（System）、结构（Structure）、可测性（Measurable）

C.沟通（Communication）、激励（Motivation）、监督（Supervision）

D.预防（Prevention）、监测（Monitoring）、纠正（Correction）

11、非语言沟通在公关口才中的作用主要体现在（）。

A.提供具体信息

B.传递态度与信任

C.优化语言表达

D.增强记忆效果

12、公关危机中，管理者应优先处理（）的情绪。

A.公众

B.媒体

C.内部员工

D.合作伙伴

13、客户沟通时，需求导向式提问的核心是（）。

A.多问开放式问题

B.重复客户表述

C.避免专业术语

D.追溯问题根源

14、公众心理分析中，沉默螺旋理论强调（）对舆论的影响。

A.多数人观点

B.少数人发声

C.媒体导向

D.政策干预

15、公关口才中，3秒法则主要解决（）问题。

A.信息过载

B.情绪失控

C.注意力分散

D.逻辑混乱

16、沟通障碍中，语义鸿沟最易因（）产生。

A.方言差异

B.专业术语

C.文化背景

D.语气不当

17、公关心理学中的认知失调现象，可通过（）缓解。

A.强制说服

B.情感共鸣

C.压制异议

D.理性辩论

18、危机公关中，黄金4小时原则主要针对（）的响应。

A.媒体追问

B.公众质疑

C.内部调查

D.法律诉讼

19、公众沟通时，共情式反馈的关键是（）。

A.迅速回应

B.真诚表达

C.提供解决方案

D.保持专业

20、公关口才的节奏控制主要影响（）效果。

A.信息吸收

B.情感感染

C.逻辑清晰

D.注意力维持

21、危机公关中，组织应如何在初期快速响应以减少负面影响？

A.四小时内公布应对方案

B.24小时内召开新闻发布会

C.72小时内完成全员培训

D.一周内发布最终调查报告

22、公共关系沟通中，非语言因素对信息传递的占比约为多少？

A.7%

B.38%

C.55%

D.90%

23、根据从众心理理论，以下哪种行为最可能引发群体模仿？

A.主动公开个人观点

B.随机选择消费品牌

C.参与集体抗议活动

D.独特着装风格

24、公关倾听技巧中，3秒回应法的核心目的是什么？

A.压制对方观点

B.记录关键信息

C.控制对话节奏

D.表达明确立场

25、媒体沟通中，双向对称模型强调的沟通方向是？

A.单向输出

B.双向循环

C.单向反馈

D.互动调整

26、商务谈判中，原则性谈判的核心原则是？

A.绝对立场不让步

B.争取最大利益

C.基于共同利益协商

D.迫使对方妥协

27、个人形象管理中，视觉符号包含哪些要素？

A.衣着风格

B.头像照片

C.语言习惯

D.行为模式

28、公众参与式管理中，阶梯式参与的适用场景是？

A.敏感政策制