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部队超市运营服务经营理念

一、责任、热情

公司十分重视服务单位超市的筹建以及运营工作，对现有的服务单位超市设置单独的区域，安排专门的区域经理进行维护，此区域经理直接对公司最高层汇报。在运营服务单位超市的过程中，重要节假日安排慰问工作，为部队提供力所能及的一些水果饮料支援工作。过年过节的时候提供服务单位超市一些活动的奖品。虽然我们在规模上目前还赶不上本市行业前三的企业，但是公司自上而下都把服务单位超市的运营作为我们的主要工作之一对待，XXXXX的全体员工期待为服务单位客户提供最优质热情的服务。

二、快速、高效

2022年公司更好更快地发展，公司把企业的组织架构进行扁平化改造，提高上传下达的时效性，同时耗资百万更换海信商业及物流系统，优化了超市的操作流程，大大提高了运营的效率。尤其是物流这一块，高效的海信仓储系统实现了配送中心的全信息化管理，为配送中心的高效运作提供了保障。配送中心现有sku数量4000余个，配送范围辐射整个服务区域，每日配送门店50余次。XXXXX物流中心正在迅速健康地成长。

三、价廉、物美

XXXXX超市本着让您省钱10%，让您省心100%的运营理念，每天都有促销活动，让广大客户感受到最实实在在的实惠。XXXXX扎根于社区，一直秉承“责任、专注、热情、执行”的经营理念，能够准确掌握客户所需，为客户提供优质产品的同时，更为客户提供一流的服务。超市自成立以来，积累了丰富的经验，得到了社会广大服务群众的一致好评！

四、安全、卫生

（一）严格遵守国家《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律、法规的规定。保证食品质量安全符合国家有关产品标准

（二）保证商品、食品经检验合格后进行销售。

（三）加强环境卫生管理，营造整洁、大方的销售服务环境。

（四）所有销售人员均持有健康证方能上岗。

（五）严格遵守部队的相关法规及规章制度，服从部队管理。

五、公司经营管理团队

经过几年的发展，公司已经拥有了一大批有经验、懂技术、会管理的专业人才。借助公司的人才优势以及资源共享平台，公司目前有员工30多人，管理人员均具有多年超市、市场副食经营管理经验，有大专以上学历的员工占员工总数的58.6%，平均年龄31岁，是一支富有朝气、战斗力的专业年轻的团队，为顾客提供规范化、贴心化的服务提供了管理保证和人力支持。

XXXXX有能力、有信心做好服务单位超市服务保障工作，我们也将针对服务单位实际，采取专门有效措施，坚决做好超市经营工作：选派优秀经理及工作人员到店工作；建立完善超市制度和与服务单位对接制度；严把超市产品质量；信守中标让利承诺；严格遵守各项服务单位要求及保密措施。

（一）服务目标及理念

我公司有严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期地发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。

公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式和优质服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度；工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与金玉普惠同进步、共发展。

（二）企业理念

公司秉承价值发现、创新启优、投涓报泉的理念，以人为本、和谐诚信、合作分享、创新共赢。为个人、企业提供全方位的优质超值服务，达到客户满意、公司满意、社会满意。

（三）管理理念

1.严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。

2.公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。

3.团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。

（四）服务理念

礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，保证客户在本公司受到亲切专业的服务，让客人感觉到“宾至如归”的温暖。

1.礼貌

任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、用礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次。

2.热情

工作中应时常主动为客户设想并热情、殷切地为客户服务；

3.耐心

对客户要有问必答，对客户的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量解决。

4.友善

把客户与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客户，以友好的态度与同事相处。

5.周到

每位员工要有强烈的超前、细微的服务意识，对客户提出的服务要无微不至，对客户没有要求的服务，要设身处地地为客户着想，把服务工作做到超前、细微；

6.乐观

快乐是开心之源，每位员工必须开朗、活泼，以饱满的