地铁岗位工作汇报.pptxVIP

演讲人：

日期:

地铁岗位工作汇报

目录

CATALOGUE

01

岗位职责概述

02

日常工作内容

03

关键工作流程

04

绩效指标达成

05

问题与解决方案

06

改进与计划

PART

01

岗位职责概述

列车运行监控与调度

负责实时监控列车运行状态，确保列车按照既定时刻表运行，及时处理突发情况如信号故障或轨道异常，协调调度中心调整运行方案。

设备巡检与维护

定期对站内自动售票机、闸机、电梯等设备进行功能检查与基础维护，记录设备运行数据并上报技术部门处理潜在故障。

客流疏导与秩序维护

在高峰时段引导乘客有序进出站，避免拥堵，协助处理乘客纠纷或紧急事件，确保站台及车厢内秩序安全。

应急事件处置

熟练掌握火灾、停电、乘客突发疾病等应急预案，第一时间启动响应程序并联动消防、医疗等外部救援力量。

核心工作职能说明

安全责任与规范

安全操作流程执行

严格执行列车停靠、车门开关等标准化操作流程，禁止违规操作设备或擅自变更运行计划，确保作业零失误。

通过安检设备及人工抽查识别乘客携带的易燃易爆物品，依据《轨道交通禁限带物品目录》进行拦截与上报处理。

每月参与安全知识培训并通过实操考核，内容涵盖电气安全、急救技能及反恐防暴演练，确保全员持证上岗。

发现轨道异物、设备漏电等隐患时，立即启动分级上报流程，同步设置临时隔离区并疏散周边乘客。

危险品排查与管控

员工安全培训考核

安全隐患上报机制

乘客服务标准

标准化服务用语

使用“您好”“请出示车票”等统一话术，避免方言或歧义表达，对老年及外籍乘客提供多语言辅助服务。

01

特殊群体协助

为视障乘客提供引导至车厢的全程陪护，设置母婴室及无障碍通道，确保轮椅使用者可通过专用设备进出站。

投诉处理时效性

接到乘客投诉后10分钟内响应，详细记录事件经过并于24小时内反馈初步解决方案，复杂问题需提交服务监督部门备案。

服务设施管理

定期检查站内饮水机、充电桩、卫生间等设施的卫生与可用性，确保导向标识清晰、候车座椅无损坏。

02

03

04

PART

02

日常工作内容

设备操作与监控

实时监控列车运行状态、信号系统及轨道电路数据，确保列车按计划运行，及时发现并上报异常情况。

列车运行监控系统操作

定期检查售票机、闸机及后台系统的运行状态，处理设备卡票、通信故障等问题，保障乘客购票流程顺畅。

自动售检票设备维护

调节站内通风、照明及温湿度设备，确保站台和车厢环境符合安全与舒适标准，应对突发环境事件（如烟雾报警）。

环境控制系统管理

基础设施安全检查

每日巡检轨道、供电线路、消防设施及屏蔽门等关键部位，记录设备磨损、松动或腐蚀情况，提交维修申请。

客流密集区域管控

重点巡查扶梯、出入口及换乘通道，防止拥挤踩踏，及时疏导滞留乘客，设置临时导流标识。

应急演练与预案执行

参与消防、防恐等突发事件的模拟演练，熟悉应急设备（如紧急停车按钮）的使用流程，确保快速响应。

站点巡查与隐患排查

票务处理与客流引导

异常票务问题处理

协助乘客解决超程、票卡失效或余额不足等问题，操作后台系统补录数据或发放应急票，减少纠纷。

高峰时段客流组织

为老年人、残障人士等提供优先通道服务，指导使用无障碍设施，必要时联系站务人员全程协助。

在早晚高峰增派人员引导乘客快速进出站，协调列车调度调整发车间隔，避免站台过度拥挤。

特殊群体服务保障

PART

03

关键工作流程

全面检查自动售票机、闸机、监控系统等设备的运行状态，确保无故障；对通讯设备进行信号测试，保证联络畅通。

设备检查与调试

确认消防器材、应急照明、疏散标识等安全设施完好可用；检查站台屏蔽门功能是否正常，排除安全隐患。

安全防护部署

汇总上一班次遗留问题，明确本班次重点任务（如客流疏导、设备维护等）；分配岗位职责并强调应急预案流程。

班前会议与任务分配

班前准备流程

当班执行要点

客流监控与疏导

实时观察站台、出入口人流密度，通过广播引导或增开闸机通道避免拥堵；特殊时段（如节假日）需启动分级管控方案。

01

突发事件处置

严格遵循“先报告、后处理”原则，对乘客突发疾病、设备故障等事件快速响应，联动医疗或技术部门协同解决。

02

服务标准落实

主动协助老弱病残孕乘客，规范使用文明用语；定期巡视卫生间、候车区卫生状况，确保环境整洁。

03

交接班规范

书面记录当班期间设备异常、未完成事项及乘客投诉详情，口头补充说明细节；双方签字确认交接单内容。

关键信息传递

核对票卡、备用金、对讲机等物资数量，登记损耗或补充情况；移交临时保管的遗失物品并附登记表。

物资清点与移交

接班人员与交班人员共同巡检站厅、站台重点区域，确认设备状态及环境无异常后方可完成交接。

联合巡检确认

PART

04

绩效指标达成

安检工作量

单日处理票务问题超千次，包括补票、退票、故障卡处理等，票务系统故障率降至