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2026年美的集团质量经理技能考试大纲含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在质量管理体系中，ISO9001:2015标准的核心要素不包括以下哪一项？

A.领导力

B.持续改进

C.风险管理

D.产品生命周期管理

2.美的集团作为全球领先的家电企业，其质量管理体系中，“客户满意度”指标通常通过以下哪种方式评估？

A.定期问卷调查

B.供应商绩效评分

C.内部审核结果

D.研发投入占比

3.某美的空调产品出现批量性漏氟问题，根据8D报告方法，第一步“组建团队”应由哪些人员参与？（假设问题涉及研发、生产、采购、售后）

A.研发工程师、生产线主管

B.采购经理、售后客服

C.生产总监、质量总监

D.以上所有人员

4.在精益生产（LeanManufacturing）中，推动式生产（PushSystem）与拉动式生产（PullSystem）的主要区别在于？

A.生产节拍不同

B.库存管理方式不同

C.设备利用率不同

D.质量检验频率不同

5.美的集团在东南亚市场推广冰箱产品时，应优先考虑以下哪种质量管理策略以适应当地标准？

A.严格执行中国国家标准

B.参照美国能效标准

C.结合泰国电力标准与气候条件

D.忽略当地法规要求

6.六西格玛（SixSigma）管理中，“DMAIC”流程的第一步“定义（Define）”阶段的核心任务是什么？

A.实施根本原因分析

B.收集数据并绘制控制图

C.确定项目目标与范围

D.制定纠正措施

7.美的集团某洗衣机生产线采用SPC（统计过程控制）监控布料缩水率，当控制图出现“异常趋势”时，应首先采取什么行动？

A.停线检修设备

B.加大抽检频率

C.重新培训操作员

D.分析历史数据确认是否为偶发波动

8.在质量成本构成中，以下哪项属于“预防成本”？

A.产品召回费用

B.质量审核费用

C.次品返工成本

D.客户投诉赔偿

9.美的集团某海外工厂因供应链中断导致原材料短缺，临时采购高性价比替代料可能引发哪种质量风险？

A.生产效率提升

B.产品性能下降

C.采购成本降低

D.供应商关系改善

10.质量管理体系中，“持续改进（Kaizen）”理念的核心思想是？

A.一次性解决所有问题

B.保持现有标准不变化

C.通过全员参与不断优化

D.仅依赖高层决策

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.ISO9001:2015标准中，与“产品和服务的要求”相关的条款有哪些？（多选）

A.7.1.2资源的策划

B.7.2.1产品和服务的要求

C.8.5.1产品和服务的策划

D.10.1总则

E.10.4.1不合格输出的控制

2.美的集团在多国市场推行质量管理标准化时，应考虑以下哪些因素？（多选）

A.地区法规差异

B.文化背景影响

C.供应商资质要求

D.本地客户偏好

E.现有生产技术水平

3.8D报告方法中，“实施和确认纠正措施（D8）”阶段的关键活动包括？（多选）

A.验证纠正措施有效性

B.更新FMEA（失效模式与影响分析）

C.重新评估客户满意度

D.修订操作手册

E.向团队汇报改进结果

4.精益生产中，“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）对质量管理的作用有哪些？（多选）

A.减少生产浪费

B.提升设备可靠性

C.降低人为操作错误

D.改善工作环境安全

E.增加库存周转率

5.美的集团某产品因设计缺陷导致客户投诉率上升，质量改进时应关注以下哪些环节？（多选）

A.设计评审流程

B.供应商来料检验标准

C.生产线过程控制

D.售后维修方案

E.客户反馈闭环管理

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.ISO9001认证的有效期为3年，到期后需重新审核。（×）

2.质量成本中，内部故障成本（如报废）通常比外部故障成本（如召回）更低。（√）

3.六西格玛（SixSigma）管理中，“控制（Control）”阶段的目标是消除异常波动。（√）

4.在东南亚市场，美的集团可完全照搬中国本土的质量标准，无需调整。（×）

5.SPC（统计过程控制）适用于所有类型的生产过程。（×）

6.预防成本（如培训费用）永远低于故障成本（如赔偿费用）。（×）

7.8D报告方法中，“团队组建（D1）”阶段无需高层管理者参与。（×）

8.精益生产的核心是减少库存，而非提升质量。（×）

9.质量管理体系认证可以替代企业内部质量管理活动。（×）

10.持续改进（Kaizen）仅适用于生产部门，不涉及管理岗位。（×）

四、