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数字产品更新维护协议（长期·保障版）

第一条协议主体

甲方：________________________

乙方：________________________

第二条协议标的

乙方为甲方提供数字产品更新维护服务，包括但不限于软件系统、移动应用、网站平台等数字产品的日常维护、功能更新、安全防护、技术支持等服务。

第三条服务内容

3.1日常维护服务

系统运行状态监控

数据备份与恢复

性能优化调整

服务器环境维护

数据库管理与优化

3.2功能更新服务

定期功能升级

新功能开发与集成

用户界面优化

兼容性适配更新

第三方服务集成维护

3.3安全防护服务

安全漏洞扫描与修复

恶意攻击防护

数据安全加密

访问权限管理

安全策略制定与执行

3.4技术支持服务

7×24小时技术支持

在线技术咨询服务

远程故障排除

现场技术支持（必要时）

用户培训与指导

第四条服务标准

4.1响应时间

紧急故障：30分钟内响应，2小时内解决

一般故障：1小时内响应，8小时内解决

咨询服务：2小时内响应

功能更新：按约定时间完成

4.2可用性保证

系统可用性不低于99.5%

数据完整性保证100%

定期维护提前通知用户

4.3服务质量

专业技术团队提供服务

定期服务质量评估

用户满意度调查与改进

第五条服务期限

本协议服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。协议期满前30日，双方可协商续签事宜。

第六条费用与支付

6.1服务费用

年度服务费用为人民币______元（大写：________________元整）。

6.2支付方式

首付款：协议签订后7个工作日内支付年度费用的50%

尾款：协议生效满6个月后支付剩余50%

续签费用：协议期满前30日支付下一年度费用

6.3费用调整

服务费用每年可根据市场情况和服务内容变化进行调整，调整幅度不超过10%，需提前30日书面通知甲方。

第七条双方权利义务

7.1甲方权利义务

按时支付服务费用

提供必要的技术资料和访问权限

配合乙方进行系统维护和更新

及时反馈系统使用问题和建议

遵守相关法律法规使用数字产品

7.2乙方权利义务

按照协议约定提供专业服务

保证服务质量和响应时效

保护甲方数据安全和商业秘密

定期向甲方报告服务情况

持续改进服务内容和质量

第八条保密条款

双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术信息、用户数据等保密信息承担保密义务，未经对方书面同意不得向第三方披露。保密义务在本协议终止后继续有效。

第九条知识产权

9.1原有知识产权

甲方原有数字产品的知识产权归甲方所有。

9.2新增知识产权

基于甲方需求定制开发的功能，知识产权归甲方所有

通用性技术方案和工具，知识产权归乙方所有

双方共同开发的成果，知识产权双方共有

第十条违约责任

10.1甲方违约

逾期支付服务费用的，每逾期一日按应付款项的0.5%支付违约金

提供虚假信息或配合不力导致服务无法正常进行的，承担相应责任

10.2乙方违约

未按约定标准提供服务的，按服务费用的相应比例减免费用

因乙方原因造成系统故障或数据损失的，承担修复责任和相应赔偿

泄露甲方保密信息的，承担法律责任和经济赔偿

第十一条不可抗力

因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方不承担违约责任，但应及时通知对方并采取合理措施减少损失。

第十二条争议解决

因履行本协议发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十三条协议变更与终止

13.1协议变更

本协议的任何变更须经双方书面同意。

13.2协议终止

协议期限届满且双方未续签的

一方严重违约，另一方书面通知终止的

双方协商一致终止的

因不可抗力导致协议无法继续履行的

13.3终止后义务

协议终止后，乙方应在30日内完成工作交接，甲方应在结清所有费用后配合乙方完成相关手续。

第十四条其他条款

14.1通知送达

双方确认的联系方式为有效的通知送达地址，任何通知以书面形式发送即视为送达。

14.2协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

14.3协议份数

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

14.4适用法律

本协议适用中华人民共和国法律。

第十五条附件

本协议附件包括：

附件一：服务内容详细清单

附件二：技术规格要求

附件三：服务水平协议（SLA）

附件四：保密协议

附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________________

法定代表人