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质量技术专业从业人员资格考试

-－基础理论知识(初级）

引言:质量工程师

设2个科目。具体是：《质量专业相关知识》、《质量专业基础理论与实务》

各科试卷均为客观题,在答题卡上作答。

考生应考试时,可携带钢笔或圆珠笔（黑色或蓝色）、２B铅笔、橡皮。

各考试科目试卷全部由客观题构成，在答题卡上作答。考生应考时可携带钢笔（黑色或蓝色）、２B铅笔、橡皮、计算器（无声编辑存储功效)。试卷卷本可作初稿纸使用,不再另发带稿纸。

考试分2个半天进行,各个科目标考试时间均为3个小时。

参加考试的人员须在连续１个考试年度内经过全部科目标考试。

质量专业(初级)资格考试

质量专业相关知识

①单项选择题(共30题，每小题１分）

②多项选择题（共40题，每小题2分)

③综合分析题(共20题，每小题2分，由单项选择和多项选择构成)

质量专业基础理论与实务

①单项选择题（共３0题，每小题１分)

②多项选择题（共40题,每小题２分)

③综合分析题(共2０题，每小题2分，由单项选择和多项选择构成）

第一讲、质量管理概论

第一节、质量与质量管理

一、什么是质量？

质量概念最初仅用于产品，曰后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。

依照GＢ／Ｔ１９0０0-原则的定义,质量是“一组固定特征满足规定的限度

1．固有特征

特征是指“可辨别的特征”（物的特征,感官的特征，行为的特征，时间的特征,人体工效的特征，功效的特征）

特征可以是固有的或赋予的。

赋予特征不是固有的;完成产品后因不一样的规定而对产品所增加的特征。

产品的固有特征和赋予特征是相对的。

2.规定

“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或盼望。”

明示的：规定的规定。文件中阐明的或用户明确提出的规定。

通常隐含的：组织、用户和其余相关方的通例或通常做法,不言而喻的。

必须履行的：法律法规规定的或有强制性规定的。

规定可以由不一样的相关方提出。

3.质量的特征

经济性：物美价廉，物有所值

广义性：产品、过程、体系

时效性：不停变化的

相对性:需求不一样,规定不一样

4.与质量相关的概念

组织:“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施”

过程:“一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”

产品：“过程的成果”(服务,软件,硬件，流程性材料）

用户：接受产品的组织或个人。

体系:相互关联或相互作用的一组要素。

质量特征:产品、过程或体系与规定关于的固有特征。（关键、重要、次要质量特征）

(二)质量概念的发展

1．符合性质量：“符合原则”

2．适应性质量:“以用户需要的限度作为衡量的依据“

3.广义质量：

二、质量管理基本结识

(一）管理概述

1.管理职能：计划、组织、领导和控制

（1)计划:确立组织目标，制订实施目标的策略。

（2）组织:确立组织机构,分派人力资源。

（3）领导:激励并管理员工,组织团队。

(4）控制:评估执行情况,控制组织的资源。

2．管理层次和技能

（1）管理幅度：管理者直接领导下属的数量。

（2）管理层次：高层管理、中层管理、基层管理

（3）组织活动：作业活动（基层）、战术活动(中层)、战略计划活动(高层)

（4）管理技能：技术技能、人际技能、概念技能

(二)质量管理

１．质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

2.质量方针和质量目标

质量方针:是指由组织最高领导者正式公布的该组织的质量宗旨和质量方向。公司经营方针的重要构成部分，基本规定应包含组织目标和用户的盼望与规定。

质量目标：组织在质量方面所追求的目标,质量方针的具体体现。先进,可行。

3.质量筹划

控制质量目标并设法使其实现。

4.质量控制（ qc)

满足质量规定。

设定一个原则（依照质量规定），鉴定是否达成了预期规定,对质量问题采取方法进行补救并防止再发生的过程。≠检验

5.质量保证

提供质量规定会得到满足的信任。

保证质量、满足规定是质量保证的前提和基础。≠买到不合格产品后的保修、保换、包退。

6.质量改善

增强满足质量规定的能力。

（三)全方面质量管理（toｔalqｕａliｔｙmaｎａgemengt,TQM)

19６1年美国通用电气（GE）质量经理费根鲍姆在《全方面质量管理》一书中最早提出。

“以质量为中心，以全员参加为基础,目标在于经过让用户满意和本组织全部者、员工、供方、合作搭档和社会等相关方受益而达成长久成功的一个管理途径”。

(四)质量管理的发展

1.质量检验阶段:在成品中挑废品，保证出厂质量。

2.记录质量控制阶段：数理记录与质量管理相结合。

３．全方面质量管理:

(五）质量管理的八项原则

1.以用户为关注焦点:“衣食父母”

2．领导作用：方向与宗旨

3.全员参加:根本

4.过程方法:“系统地识别并管理众多相互关联的活动,以及应识别和拟定所需要的过程”

5.管理的系统方法：