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酒店客房清洁标准流程与检查要点

客房作为酒店为宾客提供的核心休息与活动空间，其清洁质量直接关系到宾客的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。一套科学、规范的客房清洁标准流程与严格的检查制度，是确保客房服务质量稳定的基石。本文将从资深从业者的视角，详细阐述客房清洁的标准流程与关键检查要点，力求内容专业、实用，避免刻板教条。

一、客房清洁标准流程

客房清洁工作并非简单的体力劳动，而是一项需要遵循特定顺序、运用专业技巧、注重细节把控的系统性作业。

（一）准备阶段：工欲善其事，必先利其器

1.了解任务与规范：清洁员需明确当日清洁任务，包括房间类型、数量及特殊要求（如VIP房、长住房等）。复习酒店清洁标准与卫生防疫规定，确保操作符合规范。

2.准备清洁工具与物料：根据当日任务准备好清洁车，并按规范摆放。必备物品包括：

*各色清洁抹布（建议按区域或功能区分颜色，避免交叉污染，如红色用于卫生间，蓝色用于卧室家具）。

*多功能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒水、马桶清洁剂等。

*干净的布草（床单、被套、枕套、毛巾等）。

*客用品（牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、卫生纸、面巾纸、饮用水等）。

*扫帚、簸箕、吸尘器、恭桶刷、百洁布、橡胶手套等。

*确保所有清洁剂均在保质期内，且标签清晰。

3.进入房间：

*敲门通报：按规定节奏敲门（通常为三声），并清晰通报“客房服务/Housekeeping”。若房内有回应，需按宾客指示行事；若无人回应，等待片刻后再次敲门通报，确认无人后方可使用房卡开门。

*开启房门：将门完全打开，推开至门吸固定，便于空气流通及操作。将清洁车停放于房门一侧，不影响走廊通行。

*拉开窗帘，开启灯光：进入房间后，首先拉开窗帘，让自然光进入，同时检查所有灯具是否正常工作，确保清洁时有充足光线。

*检查房内状况：快速巡视房间，查看是否有宾客遗留物品、设备损坏或特殊情况（如大量垃圾、污渍严重等），如有异常及时上报。

（二）撤布草与垃圾：清空与归位

1.撤除床品：

*戴上手套，将脏污的床单、被套、枕套等逐一撤下，注意避免抖落灰尘或毛发。

*将撤下的布草直接放入清洁车的布草袋内，避免接触地面或清洁车外部，防止二次污染。

*检查床垫、床底是否有宾客遗留物品或垃圾。

2.收集垃圾：

*从卫生间开始，将垃圾桶内的垃圾连同垃圾袋一同取出，注意检查垃圾桶内是否有玻璃碎片等尖锐物品，避免划伤。

*依次清理房间各处的垃圾桶。

*将垃圾集中放入清洁车的垃圾桶内，并更换新的垃圾袋。

*对于散落的大件垃圾或特殊垃圾（如破损玻璃、废弃电池等），需单独处理并按规定分类。

（三）清洁除尘：由上而下，由里而外

遵循“从上到下，从里到外，环形清理”的原则，避免遗漏和重复劳动。

1.卫生间清洁（通常先清洁卫生间，因其湿度大，清洁后可开窗通风晾干）：

*冲水与初步清洁：先对马桶进行冲水，必要时倒入适量马桶清洁剂浸泡。

*台面与镜面：用湿润的专用抹布（如红色）配合清洁剂，擦拭洗手台台面、水龙头、置物架，确保无污渍、水渍、皂垢。用玻璃清洁剂和干抹布擦拭镜面，确保光洁无水痕、无指纹。

*浴缸/淋浴区：用专用清洁剂和刷子清洁浴缸内壁、淋浴喷头、水龙头、排水口，去除水垢和皂渍。擦拭淋浴帘或玻璃门，确保洁净。

*马桶：使用马桶刷彻底清洁马桶内壁、边缘、出水口，特别注意马桶圈和马桶盖的内外侧，以及底座与地面接触的缝隙。清洁完毕后用清水冲洗，并擦干外部。

*地面：用专用抹布或拖把清洁卫生间地面，尤其注意角落和地漏周围，确保无积水、无毛发、无污渍。

*通风与消毒：清洁完毕后，打开卫生间排气扇或窗户通风，必要时进行空气消毒。

2.卧室/起居室清洁：

*床铺整理：

*铺床：按照酒店标准流程铺设干净的床单、被套、枕套。要求床单平整、无褶皱，四角包紧；被套开口朝下，拉链拉合；枕头摆放整齐。

*床底：再次检查并清理床底杂物。

*家具表面除尘：使用微湿的抹布（如蓝色），按照从上到下的顺序，依次擦拭衣柜内外、电视柜、书桌、床头柜、窗台等所有家具表面、边角、缝隙，确保无灰尘、无污渍、无毛发。

*电器设备：用干抹布擦拭电视机屏幕及机身、空调出风口、灯具开关、电话等，确保洁净。检查电器设备是否能正常工作。

*窗户与窗帘：擦拭窗框、窗台。窗帘如有灰尘，轻轻拍打或用吸尘器清洁。

*地面清洁：

*吸尘：使用吸尘器，按照从里到外、从角落到中央的顺序，对地毯进行全面吸尘，包括床底、家具下方、沙发缝隙等不易清洁的地方。

*擦拭/拖地：如为硬质地面，则用半湿的拖把或抹布进行擦拭，确保洁净光亮。

（四）补充物品：确保宾