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冷链配送服务质量考核协议

甲方（委托方）：________________________

法定代表人/授权代表：_________________

地址：________________________________

联系电话：___________________________

乙方（承运方）：________________________

法定代表人/授权代表：_________________

地址：________________________________

联系电话：___________________________

鉴于甲方需要委托乙方提供冷链配送服务，并依据双方协商一致的原则，特订立本协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与标的

1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供以下冷链配送服务：

（1）货物名称：____________________________________________________

（2）服务区域：____________________________________________________

（3）运输路线：____________________________________________________

（4）服务周期：自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.2乙方需使用符合甲方要求的、具备合法运营资质的冷链运输车辆及配套温控设备（包括但不限于保温箱、制冷机组、温度记录仪等）执行配送任务。

第二条服务标准与要求

2.1乙方承诺在提供服务过程中，确保货物全程温度稳定，并符合以下要求：

（1）运输温度范围：____℃至____℃，允许波动范围不超过____℃。

（2）温度监控要求：货物装车后即开始记录温度，运输过程中每____小时记录一次，直至送达目的地。温度数据需通过双方约定的系统或设备实时/准实时上传。

（3）货物完好要求：确保货物在运输过程中不发生解冻、结冰、污染、包装破损、变质等情况。

（4）准时要求：按照甲方要求的预计到达时间前____小时内送达，特殊情况需提前与甲方沟通并获得同意。

（5）信息追溯要求：提供全程温度、位置等信息，确保货物可追溯。

2.2乙方应配备足够数量的、经过培训合格的冷链操作人员，负责货物的装卸、运输及异常情况处理。

第三条考核指标与标准

3.1本协议项下的服务质量考核主要围绕以下指标进行：

（1）温度合规性：货物在运输过程中的温度是否持续保持在2.1条约定的范围内。

（2）准时性：配送是否在2.1条约定的时效内完成。

（3）货物完好率：到达目的地时货物的外观质量，由甲方或双方共同指定的检验人员根据约定标准进行判定。

（4）信息上传及时性与完整性：温度、位置等关键信息是否按照2.1条约定及时、完整上传。

（5）异常处理响应：对运输过程中出现的温度异常、设备故障、延误等情况的响应速度和处理效果。

3.2具体的考核标准及权重分配如下：

（1）温度合规性：占考核总分的____%。

（2）准时性：占考核总分的____%。

（3）货物完好率：占考核总分的____%。

（4）信息上传及时性与完整性：占考核总分的____%。

（5）异常处理响应：占考核总分的____%。

（总分值为100分）

第四条考核方法与流程

4.1数据来源：乙方负责整理并提供考核期内相关的运输数据，包括但不限于温度记录、GPS轨迹、装/卸货时间记录、异常事件报告等。甲方有权对乙方提供的数据进行核实。

4.2评价周期：考核以自然月/季度/单次运输任务为单位进行。

4.3评价主体：由甲方指定部门/人员负责考核评价，或双方共同委托第三方机构进行。

4.4评价流程：

（1）乙方在考核周期结束后____日内，向甲方提交自查报告及相关数据。

（2）甲方在收到报告后____日内，结合自身监控数据或第三方数据，完成考核评价，并出具考核报告。

（3）考核报告应包含各单项指标得分、总分、评价结论以及发现的问题。

第五条考核结果应用与奖惩

5.1考核结果将在考核报告出炉后及时反馈给乙方，双方可进行沟通确认。

5.2奖励措施：

（1）当月/季度考核总得分达到____分以上（含），乙方可获得甲方支付的服务费额外奖励人民币____元/月/季度。

（2）年度考核总得分在所有合作乙方中排名前____名，可额外获得年度奖励人民币____元。

（3）其他甲方认为值得奖励的突出贡献。

5.3惩罚措