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配送站点运营管理协议书

第一条合作宗旨与依据

甲乙双方本着平等互利、诚实信用、共同发展的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，就合作运营位于[具体地址]的配送站点（以下简称“本站点”）事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第二条合作主体

甲方：[甲方名称/姓名]，法定代表人/负责人：[姓名]，地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

乙方：[乙方名称/姓名]，法定代表人/负责人：[姓名]，地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

第三条合作模式与期限

1.本协议合作模式为：甲方负责提供本站点的场地及相关基础设施，乙方负责本站点的投资建设（如需）、设备购置、人员招聘与管理、日常运营管理及市场营销等工作。

2.本协议合作期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年，或双方可另行协商签订续展协议。

第四条站点运营管理职责分工

1.甲方责任：

1.1甲方确保在本协议生效后[]日内，向乙方交付符合协议约定用途的本站点场地，并保证该场地权属清晰，具备合法的经营活动条件。

1.2甲方负责办理或协助乙方办理本站点运营所需的必要证照或许可（如涉及），相关费用由[双方约定，如甲方承担/乙方承担/双方分担]。

1.3甲方保证提供给乙方的场地及其附属设施符合国家及地方关于消防、安全、环保等方面的基本法律法规要求，并承担相应的主体责任。

1.4如本协议约定由甲方承担部分基础设施建设或升级投入的，甲方应按照协议约定或双方确认的方案，按时完成投入，并保证质量。

1.5甲方有权对乙方的运营管理活动进行监督和指导，确保运营符合甲方公司整体战略、品牌形象和服务标准。甲方指定的监督人员有权进入本站点进行工作检查，乙方应予以配合。

1.6甲方负责协调解决本站点运营过程中涉及的外部关系，如与政府监管部门、周边社区、物业管理等单位的沟通协调。

1.7甲方负责保障本站点运营所需的水、电、网络通信等基础资源的正常供应，并承担相关的主管部门费用（如政府水费、电费加价等）。

2.乙方责任：

2.1乙方根据本协议约定及行业最佳实践，制定本站点的详细运营管理方案和操作规程（SOP），报甲方备案。

2.2乙方负责本站点运营所需人员的招聘、培训、管理、考勤、绩效考核及薪酬福利发放（具体标准和方式由乙方制定，报甲方备案或批准）。

2.3乙方全面负责本站点的日常运营管理工作，包括但不限于：

a)包裹的接收、开箱验视、分拣、存储、中转、派送（如协议约定包含派送服务）等操作；

b)站点内部设施设备的日常维护、保养，确保其处于良好运行状态；

c)站点场地的清洁卫生管理；

d)运营设备（如分拣系统、监控设备、办公设备等）的日常管理和合理使用，非因乙方原因造成的设备损坏，修复费用由乙方承担；

e)建立健全运营信息管理系统，确保数据准确、及时上传，并按甲方要求提供运营报表；

f)严格遵守甲方制定的服务标准，提升客户服务质量，建立客户投诉处理机制，及时有效地处理客户投诉。

2.4乙方负责本站点运营相关的安全生产管理，包括制定安全预案、落实安全措施、定期进行安全检查，确保符合安全运营要求，承担因乙方管理不善造成的安全事故责任。

2.5乙方必须按照国家法律法规及甲方要求，足额购买与本站点运营相关的必要保险，包括但不限于运营责任险、财产险、公众责任险以及必要的员工意外伤害保险等，保险单复印件需提交甲方备案。保险事故发生时，乙方应负责处理索赔事宜，并确保甲方根据保险条款有权获得相应赔偿。

2.6乙方应积极拓展业务，提升本站点处理量，并在授权范围内，努力控制运营成本。

第五条运营标准与要求

乙方承诺本站点的运营服务达到以下标准：

5.1服务时效：确保包裹在本站点的处理时间符合[具体时限要求，如行业标准或甲方约定标准]。

5.2服务质量：客户满意度不低于[具体百分比或评分标准]。

5.3安全标准：运营过程中无重大安全事故发生，落实防盗、防火、防破坏等安全措施。

5.4操作规范：所有操作符合甲方制定的操作规程（SOP）及国家相关规定。

5.5信息系统：按要求使用并维护好运营信息系统，确保数据安全与准确。

第六条费用与收益分配

6.1费用承担：

a)场地租金（如适用）：[具体金额/计算方式]，由[甲方/乙方]承担，支付方式为[]。

b)水电费、网络费等基础运营费用：由[双方约定，如按实际发生额由乙方承