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2025年酒店智能系统维护合同协议

合同编号：[由双方协商填写，例如：HTISM-2025-001]

签约方：

*甲方（委托方）：[酒店全称]（以下简称“甲方”）

*地址：[酒店注册地址]

*法定代表人/授权代表：[姓名]

*联系方式：[电话、邮箱]

*乙方（服务方）：[智能系统维护服务提供商全称]（以下简称“乙方”）

*地址：[服务商注册地址]

*法定代表人/授权代表：[姓名]

*联系方式：[电话、邮箱]

鉴于条款：

1.甲方是一家依法成立并有效存续的酒店，拥有/管理位于[酒店地址]的酒店物业（以下简称“酒店物业”）。

2.甲方在酒店物业内安装了多种智能系统，具体包括但不限于：楼宇自控系统（BAS，含空调通风、给排水、供配电、照明等监控与控制设备）、安防监控系统（CCTV，含摄像头、录像机、监控平台及相关终端设备）、门禁一卡通系统（含门禁控制器、读卡器、电锁、考勤、消费、停车场管理子系统等）、客房智能控制系统（RCU，含客房内控制器、面板、智能面板、服务请求、门显、温控、节能控制等设备）、智能客控平台（与RCU系统对接，实现客房状态管理、服务请求处理、能耗分析等功能的软件平台）、停车场管理系统（含道闸、车牌识别、收费管理、引导等设备）、背景音乐及紧急广播系统（PA/EBS，含音源、功放、扬声器、分区控制等设备）、智能会议系统（含音响、投影、显示、灯光、控制等设备）、智能照明控制系统（含智能灯具、传感器、控制面板、网关等设备）、能源管理系统（EMS，对水、电、气等能源消耗进行监测与分析的系统）以及其他双方约定的智能系统（例如：客房送电系统、智能客房服务机器人系统、公共区域显示系统等）。上述系统包含的硬件设备（服务器、工作站、控制器、传感器、执行器、线缆、接头、机柜等）、操作系统、数据库及乙方负责的应用程序软件均在本合同维护范围内。

3.乙方是一家具备专业技术和经验，能够提供智能系统维护服务的法人实体。

4.甲方为保障其智能系统的正常运行，提升酒店服务质量及运营效率，委托乙方对上述智能系统提供专业的维护服务。乙方同意接受委托。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条维护服务范围与内容

1.1维护服务内容：

1.1.1日常巡检与预防性维护：

*乙方应根据双方约定的巡检周期（例如：每月X次，每季度X次，每半年X次），对甲方智能系统进行全面巡检。

*巡检内容包括：设备外观检查、运行状态监测、日志分析、参数核对、线缆连接检查、备件状态检查、系统功能测试、安全漏洞扫描（如适用）等。

*对巡检中发现的问题及时处理，或提出整改建议，并形成书面记录（《日常巡检报告》）提交甲方。

*对系统进行必要的清洁、除尘、紧固、校准、软件更新（乙方负责的软件部分）、补丁升级等工作，确保系统处于良好运行状态。

1.1.2故障维修服务：

*乙方应为甲方提供7x24小时故障报修响应服务（电话支持、远程支持、现场支持）。

*响应时间：

*紧急故障（导致系统完全瘫痪、严重影响酒店运营或安全）：接到甲方通知后，[例如：30分钟内]响应，[例如：2小时内]到达现场，[例如：4小时内]修复或提供临时解决方案。

*重大故障（系统部分功能失效，影响部分区域或服务）：接到甲方通知后，[例如：1小时内]响应，[例如：4小时内]到达现场，[例如：8小时内]修复或提供临时解决方案。

*一般故障（轻微功能异常、不影响主要运营）：接到甲方通知后，[例如：2小时内]响应，[例如：24小时内]到达现场并处理。

*乙方应配备充足的备品备件，确保故障修复效率。备品备件清单及响应承诺如下：[在此详细列出或说明备件提供方式，例如：乙方常备备件清单包括XX、XX、XX等，关键备件库存不少于X套，非标或特殊备件采购周期不超过X天]。

*故障修复后，乙方应向甲方提交《故障维修报告》，说明故障原因、处理过程、更换备件（如有）及预防措施。

1.1.3系统优化与升级支持：

*根据甲方需求及系统发展，乙方应提供系统运行优化建议，包括但不限于性能调优、流程优化、安全加固等。

*对于乙方提供的软件系统，乙方应负责免费进行minor版本升级（如bug修复、小功能增强）；如需进行maj