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客户评价收集合作框架协议

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于：

1.甲方拥有产品或服务，并希望收集客户评价以改进产品/服务、提升品牌形象及获取市场洞察；

2.乙方具备客户评价收集、管理与分析的专业技术与服务能力；

3.甲乙双方愿意本着平等互利、合法合规的原则，建立合作框架，共同开展客户评价收集相关业务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合作目的与原则

甲乙双方同意建立合作框架，旨在共同有效开展客户评价收集工作，利用评价数据促进甲方业务发展。合作遵循合法合规、保护客户隐私、数据质量优先、互惠互利的原则。

第二条合作范围与内容

双方同意在合作框架内，就客户评价收集相关业务进行合作。具体合作内容暂定包括但不限于：

2.1乙方根据甲方需求，利用合法合规的方式，通过约定渠道（包括但不限于甲方官方网站、移动应用程序、社交媒体平台、短信、邮件、第三方评价平台接口等）收集客户对甲方产品或服务的评价信息。

2.2乙方负责提供评价收集所需的工具或平台（如适用），并确保其功能满足甲方基本需求。

2.3乙方对收集到的评价数据进行基础处理（如去重、格式化）及安全存储。

2.4乙方根据甲方要求，可提供评价数据的统计分析报告，包括但不限于总体评分、热门评价关键词、评价趋势、客户满意度分析等。报告形式、频率和内容由双方在后续具体项目中约定。

2.5甲方有权要求乙方按照约定提供评价数据及报告，并确保评价收集过程符合相关法律法规及商业道德，不得误导、强迫客户进行评价。

2.6双方同意，具体的合作项目细节（如项目目标、具体交付物标准、时间进度、费用等）将在双方另行签订的具体项目合同中详细约定。本框架协议作为后续具体项目合同的附件或参考。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：

(a)有权根据本框架协议及后续具体项目合同，要求乙方提供符合约定标准的服务和交付物。

(b)有权对乙方的服务过程进行监督，并提出合理化建议。

(c)有权要求乙方保证评价收集活动的合规性，并承担因其原因导致的法律风险。

(d)有权基于乙方提供的分析报告，进行商业决策。

3.1.2甲方的义务：

(a)向乙方提供与评价收集相关的必要信息，如产品/服务介绍、评价页面链接或入口等，并保证信息的真实性。

(b)确保评价收集所依托的平台或场景真实、合法，不得利用乙方服务进行虚假宣传或诱导性评价收集。

(c)按照本框架协议及后续具体项目合同约定，及时、足额向乙方支付服务费用。

(d)配合乙方完成必要的资质审核、数据对接等工作。

(e)负责处理其客户关系，并就客户评价内容对客户承担相应责任。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方的权利：

(a)有权按照本框架协议及后续具体项目合同约定，向甲方收取服务费用。

(b)有权要求甲方提供履行合作所必需的配合与信息。

(c)有权了解甲方利用评价数据的合规目的。

(d)有权要求甲方对其提供的保密信息承担保密义务。

3.2.2乙方的义务：

(a)依照本框架协议及后续具体项目合同约定，提供专业、可靠的客户评价收集服务及相关技术支持。

(b)确保评价收集活动符合《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规要求，并采取必要技术和管理措施保护评价数据安全，特别是用户个人信息。

(c)在收集评价前，确保已获得用户明确、单独的同意，用户享有撤回同意的权利，并设计便捷的撤回机制。评价收集不得以用户不提供评价为由，限制其使用甲方产品或服务。

(d)对收集到的评价数据进行必要处理（如匿名化、去标识化），在数据处理和存储过程中，严格遵守保密义务和甲方要求，未经甲方书面同意或法律授权，不得向任何第三方披露（法律法规另有规定的除外）。

(e)根据甲方要求及约定，按时、保质提供评价数据分析报告。

(f)建立健全数据安全管理制度，防止数据泄露、篡改、丢失。

(g)接受