配送行业即时配送合作协议.docxVIP

配送行业即时配送合作协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务需求方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就即时配送服务合作事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条合作内容与范围

1.1甲方同意按照本协议约定，在约定的服务区域和时间内，为乙方提供即时配送服务。

1.2服务区域：甲方承诺在位于[具体城市名称]的[具体区域范围，如XX区、XX街道或经纬度范围]内提供即时配送服务。

1.3服务时间：甲方提供即时配送服务的时间为全年无休，每日[具体时间段，如00:00至24:00]，乙方业务运营所需的其他特殊时间安排，双方可另行协商确定。

1.4配送品类：双方同意，甲方可为乙方提供[具体商品类别，如餐饮外卖、生鲜食品、鲜花绿植、药品、小型文件等]的即时配送服务。对于有特殊配送要求或禁止配送的品类，双方应另行书面明确。

1.5服务标准：

(1)配送时效：甲方承诺在正常情况下，订单确认后[具体分钟数，如30]分钟内完成首次派单，并努力在[具体分钟数，如60]分钟内完成配送，确保订单按时送达。具体时效标准可能根据订单距离、天气等因素适当调整，但甲方应持续优化以达成承诺目标。

(2)配送流程：甲方负责接收乙方订单，进行信息核对，指派配送员上门取货，按照最优路线进行配送，并在送达后获取乙方或收货人确认。配送过程中，甲方应确保配送员的通讯畅通，并能及时处理异常情况。

(3)服务质量：甲方配送员应遵守职业道德，提供礼貌、高效的服务。配送过程中应注意保护乙方商品或物品的完好，避免因操作不当造成的损坏。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：

a.有权按照本协议约定及附件[如有，可写明名称]收取相应的服务费用。

b.有权要求乙方及时、准确、完整地提供订单信息，包括但不限于商品详情、收货人信息、收货地址、联系电话等，并对信息的真实性、准确性负责。

c.在配送过程中，对于可能影响商品安全或服务效率的合理情况，甲方配送员有权进行必要的判断和处理，但应尽可能与乙方或客户沟通确认。

d.有权拒绝执行违反法律法规、社会公德或可能损害自身及乙方利益的配送指令。

e.有权根据乙方提供的反馈和数据分析，对服务流程、路线规划、人员管理等进行优化。

(2)甲方的义务：

a.甲方应组建足够数量且具备相应资质的配送团队，确保能够满足乙方的服务需求。所有配送人员应进行必要的岗前培训，包括服务规范、安全知识、应急处理等。

b.甲方应配备必要的配送设备（如配送车辆、通讯工具、个人防护用品等），并确保设备处于良好运行状态，符合安全及卫生要求。

c.在配送过程中，甲方应妥善保管乙方交由其配送的商品或物品，尽到合理的注意义务，避免因保管不当造成损坏、丢失或污染。如因甲方原因发生商品损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

d.甲方应建立完善的订单处理和配送管理系统，确保订单信息的准确传递和配送过程的可追溯性。

e.甲方应建立畅通的客户服务渠道，及时响应乙方及收货人的咨询、投诉和建议，并配合处理相关事宜。

f.甲方应遵守国家及地方有关道路运输、食品安全、劳动保障等方面的法律法规和政策要求。

g.甲方应配合乙方进行服务质量监控、数据统计和分析工作。

2.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：

a.有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并对服务质量和配送时效进行监督和评价。

b.有权根据业务需要，在合理范围内提出订单量和配送频率的要求，并与甲方协商调整服务方案。

c.有权对甲方提供的服务进行评价，并提出改进建议。

d.有权按照本协议约定及时足额收取服务费用（如适用）。

e.对于甲方配送过程中违反规定或服务不当的行为，乙方有权提出异议或投诉。

(2)乙方的义务：

a.乙方应向甲方提供真实、准确、完整的订单信息及必要的运营支持，包括但不限于商品信息、配送地址、联系人、联系电话等，并保证信息的及时更新。