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2025年网约车师傅考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应该采取的首要措施是：

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.让乘客自行处理

D.联系公司客服

答案：A

2.网约车平台对驾驶员的背景审查通常不包括以下哪项内容：

A.身份证信息

B.驾驶证信息

C.暴力犯罪记录

D.财务状况

答案：D

3.在网约车运营中，驾驶员遇到车辆故障时，应该首先：

A.继续行驶至目的地

B.立即停车并检查故障

C.联系乘客解释情况

D.忽略故障继续行驶

答案：B

4.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到乘客提出不合理要求，应该：

A.满足乘客所有要求

B.坚持平台规定拒绝不合理要求

C.与乘客争吵

D.离开乘客寻找其他工作

答案：B

5.网约车平台对驾驶员的评分系统通常基于以下哪些因素：

A.服务态度、行驶速度、准点率

B.车辆品牌、行驶里程、收入水平

C.年龄、性别、驾驶经验

D.教育背景、职业资格、婚姻状况

答案：A

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该：

A.忽略投诉继续工作

B.与乘客争吵

C.耐心解释并记录投诉内容

D.立即停车并离开乘客

答案：C

7.网约车驾驶员在运营过程中，应该遵守的交通规则不包括：

A.不得疲劳驾驶

B.不得酒驾

C.可以超速行驶

D.不得随意变道

答案：C

8.网约车平台对驾驶员的奖励机制通常包括：

A.提成奖励、服务奖励、好评奖励

B.车辆补贴、保险补贴、交通补贴

C.培训机会、晋升机会、创业机会

D.健康检查、心理辅导、法律咨询

答案：A

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客吸烟时，应该：

A.忽略乘客行为继续行驶

B.警告乘客并要求其停止吸烟

C.开窗通风并提醒乘客注意健康

D.关闭窗户并继续行驶

答案：B

10.网约车驾驶员在运营过程中，应该注意的车辆安全检查内容不包括：

A.轮胎气压

B.车灯状况

C.乘客手机电量

D.制动系统

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应该注意的服务礼仪包括：

A.微笑服务

B.使用礼貌用语

C.保持车内卫生

D.拒绝乘客不合理要求

答案：A,B,C

2.网约车平台对驾驶员的培训内容通常包括：

A.安全驾驶知识

B.服务礼仪培训

C.法律法规培训

D.车辆维护培训

答案：A,B,C,D

3.网约车驾驶员在运营过程中，应该注意的应急处理措施包括：

A.紧急停车

B.拨打急救电话

C.联系平台客服

D.忽略乘客需求

答案：A,B,C

4.网约车平台对驾驶员的评分系统通常考虑的因素包括：

A.服务态度

B.行驶速度

C.准点率

D.车辆品牌

答案：A,B,C

5.网约车驾驶员在服务过程中，应该注意的车辆维护内容包括：

A.轮胎检查

B.车灯检查

C.制动系统检查

D.车内清洁

答案：A,B,C,D

6.网约车驾驶员在运营过程中，应该遵守的交通规则包括：

A.不得疲劳驾驶

B.不得酒驾

C.不得超速行驶

D.不得随意变道

答案：A,B,C,D

7.网约车平台对驾驶员的奖励机制通常包括：

A.提成奖励

B.服务奖励

C.好评奖励

D.车辆补贴

答案：A,B,C

8.网约车驾驶员在服务过程中，应该注意的安全问题包括：

A.车辆故障

B.乘客安全

C.路线选择

D.天气状况

答案：A,B,C,D

9.网约车驾驶员在服务过程中，应该注意的服务态度包括：

A.耐心解释

B.微笑服务

C.使用礼貌用语

D.拒绝乘客不合理要求

答案：A,B,C

10.网约车驾驶员在运营过程中，应该注意的法律法规包括：

A.道路交通安全法

B.消费者权益保护法

C.劳动法

D.税收法

答案：A,B,C

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改行驶路线。

答案：错误

2.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。

答案：正确

3.网约车驾驶员在服务过程中，应该注意车内卫生。

答案：正确

4.网约车驾驶员在服务过程中，应该遵守平台的规定。

答案：正确

5.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的不合理要求。

答案：正确

6.网约车驾驶员在服务过程中，应该注意车辆的安全检查。

答案：正确

7.网约车驾驶员在服务过程中，应该注意乘客的安全。

答案：正确

8.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意播放音乐。

答案：错误

9.网约车驾驶员在服务过程中，应该注意服务礼仪。

答案：正确