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事业单位考试综合应用能力测试练习题及答案

一、案例分析题（30分）

2023年8月，某市A区光明社区启动老旧小区改造工程，其中“加装电梯”作为重点民生项目被列入改造清单。该小区为2000年建成的6层步梯房，共8栋楼，住户420户，其中60岁以上老人占比达45%。然而，改造方案公示后，3栋楼的1-2层住户联名签署反对书，理由包括：“电梯加装后会遮挡采光”“分摊费用不公平（高层住户分摊比例低）”“电梯运行噪音影响生活”；部分3层住户则表示“加装电梯对自身便利有限，不愿承担费用”；而5-6层住户情绪激动，认为“低层住户阻碍民生工程，缺乏同理心”。社区工作人员多次组织协调会，但因双方诉求分歧过大，会议常陷入争吵，甚至出现肢体冲突。截至10月底，8栋楼中仅2栋完成电梯加装，其余6栋仍处于停滞状态。

问题：

1.请结合材料，分析光明社区电梯加装矛盾产生的主要原因。（15分）

2.如果你是光明社区工作人员，针对当前困境，应采取哪些具体措施推动电梯加装工作？（15分）

答案：

1.矛盾产生的主要原因：

（1）利益诉求分化明显。低层住户（1-2层）更关注采光、噪音等居住环境影响及费用分摊公平性；中层住户（3层）因使用需求弱，对费用承担存在抵触；高层住户（5-6层）则强烈需求便利，认为低层“阻碍民生”，三方核心诉求未形成交集。

（2）政策宣传与沟通不足。社区在方案公示前未充分开展入户调研，未针对不同楼层住户的具体顾虑（如采光测算、噪音标准）提供专业数据支撑；协调会形式单一，仅组织集中讨论，未针对不同群体开展“一对一”精准沟通，导致信息不对称加剧矛盾。

（3）费用分摊机制不合理。当前方案按楼层系数分摊（如6层系数1.2，1层系数0.5），但未考虑1-2层住户实际不使用电梯的情况，部分住户认为“未受益却付费”，公平性争议突出。

（4）矛盾调解能力不足。社区工作人员在协调会中缺乏对情绪的引导技巧，未能及时梳理核心分歧点（如费用、采光），导致讨论偏离问题本质；未引入第三方（如电梯公司、测绘机构）提供专业解释，依赖“说服教育”难以消除质疑。

2.推动电梯加装的具体措施：

（1）精准调研，分类突破。组织工作人员逐户走访，针对1-2层住户重点收集采光遮挡、噪音的具体诉求，委托专业测绘机构出具《电梯加装对各楼层采光影响评估报告》，用数据说明“仅1-2层部分时段采光减少15%-20%，符合《建筑采光设计标准》”；联系电梯公司提供“低噪音型号”参数（如运行噪音≤45分贝），消除噪音顾虑。

（2）优化费用分摊方案。参考《既有住宅加装电梯指导意见》，调整为“基础费用+使用费用”模式：基础费用（电梯购置、安装）由5-6层按1.5:1.2系数分摊，3-4层按1.0:0.8系数分摊，1-2层免摊；后期维护费按“实际使用次数”刷卡计费（如每月最高30元），1-2层住户自愿选择是否参与，降低“未受益却付费”的抵触。

（3）多元主体协同调解。联合街道司法所、电梯公司、业主委员会成立专项工作组，每周固定2天在社区会议室“接访”，针对个别矛盾户提供“上门调解”；邀请已成功加装电梯的小区业主分享经验（如“加装后房屋增值5%-8%”“老人就医更方便”），用实际案例增强说服力。

（4）动态公示与激励。在小区公告栏、业主群每日更新各楼栋协商进度，对达成一致的楼栋授予“民生示范楼”流动红旗；对积极配合的住户给予“社区服务积分”（可兑换超市券、免费体检），通过正向激励引导参与。

二、对策建议题（30分）

2023年10月，某市B区民政局对辖区12个社区老年食堂运营情况开展调研，发现以下问题：

-运营数据：12个食堂日均客流量仅35人，其中60岁以上老人占比70%，40-59岁“准老年”群体占比15%，其他群体占比15%；月均亏损1.2万元/食堂（主要为食材成本、人工工资）。

-居民反馈：“菜品太清淡，油盐少了没胃口”“周一到周五菜单重复，吃腻了”“中午12点就关门，上班族接孩子后赶不上”“只能现金支付，老人带钱不安全”。

-食堂负责人反映：“政府补贴按人头算（每人5元），但食材涨价后成本覆盖不足”“厨师难招，有经验的要6000元/月，工资占比超40%”“场地是社区活动室改造的，没有独立厨房，只能做简餐”。

问题：请结合材料，为B区老年食堂可持续运营提出针对性对策。（30分）

答案：

1.优化服务供给，提升吸引力：

（1）动态调整菜品。建立“菜单投票制”，每周五在食堂张贴下周备选菜单（如川菜、本地菜各3种），老人通过二维码或纸质选票勾选，得票前5名纳入下周食谱；针对“口味清淡”问题，设置“风味小料台”（提供辣酱、腐乳、醋等），由老人按需添加。

（2）延长服务时间。将午餐时间延长至13: