B1-1 “群策群力,行动学习”流程优化方法.pdf

“群策群力，行动学习”流程优化方

法

摘要：现代企业的管理越来越依赖于流程，采购流

程、生产流程、销售流程、库房管理流程，各种流程几

乎无处不在，流程是企业的筋骨，支撑起日常的运作。很

多企业当下正在执行的流程中，目的不明，责任不清，环

节冗余，效率低下是最常见的问题。此种情况下，将流程

重新进行梳理、精简、优化，应该是解决问题的最好办法

。而“群策群力，行动学习”提供了一种全新的流程优化

的方法：一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方

法，每个人都参与流程优化，并对最终结果负责。行动

学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以

及整个组织的进步。行动学习是一个从自己行动中学习的

过程，行动学习的关键原则：每一个人都有潜能，在真正

“做”的过程中，这个潜能会在行动中最大限度地发挥出

来。

关键词：流程管理行动学习战略导入

一、行动学习法简介

行动学习法是由英国管理学思想家雷吉•雷文斯(Reg

Revans)在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士

煤矿业的组织培训。

所谓行动学习法培训,就是透过行动实践学习。即在一

个专门以学习为目标的背景环境中,以组织面临的重要问题

作载体,学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进

行处理,从而达到开发人力资源和发展组织的目的。

行动学习法实际是一种看似复杂实际简单的概念。它是

如此简单，以至于其蕴藏的力量多年来一直被人们所忽视

。行动学习之于商业管理方面的基本概念就是,经理人们获

得管理经验的最好方法是通过实际的团队项目操作而非通

过传统的课堂教学。行动学习法的目的不仅是为了促进某

一具体项目或个人的学习发展，更致力于推动组织变革，

将组织全面转化成“一个学习系统”。

为了说明行动学习法，雷文斯使用了一个简单的方程式

，即：LP+Q。行动学习法中的学习（L）是通过把掌握相

关专业知识（P）与提出深刻问题能力（Q）相结合来完成的

。

究其本质，行动学习是建立在对团队成员所积累经验

的激发和重新诠释的行为上。在商业活动中，行动学习体

现为经理人们以团队合作的形式解决实际案例中的关键问题

。这里所说的团队是由相互平等的成员组成的集体，而不

是由某个主要负责人或导师带头组成的委员会。在团队工

作过程中，工作的重心将放在互相支持、相互促进和广泛

提出问题方面而非简单地各自提出观点。

行动学习法的核心要点：行动学习法需要人们在思想

上的根本改变；同时，因为身处其中的学习者可以籍此

超越思想、行为、信仰的极限，把行为、信仰和价值观统一

起来，使个人的行为更具效力；所以，它是塑造企业文化

、打造学习型组织和建立知识管理系统的关键！

提出问题和倾听回答是一门日益重要的管理（含营销管

理）技巧；行动学习法两者并重。

但行动学习理论也并不是速效药丸，它需要一个过程，

需要人们在思想上的根本改变。

二、行动学习法在流程优化中的运用

1、战略和组织结构导入

流程是动态的组织架构，所以流程的设计和优化需要在

战略和组织架构的指引下开展。项目组在深入了解企业的

盈利模式和管理体系、企业战略目标、国内外先进企业的成

功经验、企业现存问题以及信息技术应用现状后，找出业务

流程点，并确定流程清单初稿。业务流程优化小组与企业各

级员工对流程清单进行协商和修正，针对管理再造需求深

入分析和研究，并提出对各问题的解决方，形成流程清单终

稿。

2、群策群力，诱之以利

流程优化的过程中可能遇到的最大阻碍应该是出于掌权

者对权力再分配的恐慌，流程的重组势必引起职能变化、

组织重构、人员调整等等变化，在现有流程中，已经掌握

了一定权力的组织和个人因为害怕失去既得利益，将不可

避免的对任何可能的变革进行抵制。

针对这一点，企业更应该在变革的初期就让所有人员对

即将到来的变革有一个正确的理解和清晰的认识，把变革后

可能产生的改变和结果准确的传达给每一个相关人员。

在流程优化的过程中，适宜采取封闭式会议的方式，

将流程优化相关人员召集起来进行为期几天的“群策群力

，行动学习”，即通过大家集体、民主的方式，在专家的引

导下进行流程梳理与优化。在流程优化的过程中，向大