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2025年物业年度工作总结及计划5篇

2025年物业年度工作总结及计划（一）

一、2024年工作回顾

1.客户服务

全年共接待业主来电来访2.3万条，平均响应时长7分钟，同比缩短18%。建立“15分钟快修”机制，报修完结率98.6%，回访满意率96.4%。针对老年业主推出“一键到家”服务，累计上门代办事项1847件，投诉量下降32%。

2.设施设备

完成高低压配电室深度保养4次，发现并消除隐患17处；更换LED节能灯具1200套，公区照明能耗下降11.4%。对9部电梯实施AI故障预测系统接入，困人事件由上年6起降至0起。

3.秩序维护

升级人脸识别门禁，采集率