网约车平台信息服务协议.docxVIP

网约车平台信息服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由甲方（用户端：具体指定为网约车服务的消费者或合作方，如乘客或司机，根据实际情况在签署前填写）与乙方（服务端：具体指定为网约车平台信息服务提供方，根据实际情况在签署前填写）共同订立。甲方信息包括名称或用户标识：__________，联系方式：*，乙方信息包括平台名称：__________，运营主体：__________。双方基于平等自愿原则签订本协议，明确信息服务合作关系。本协议适用于甲方使用乙方平台提供的各种信息服务，双方均需提供真实有效的信息确保合规性。

（二）协议范围

本协议旨在规范乙方为甲方提供的网约车相关信息服务，包括但不限于车辆订单匹配、出行路线规划、支付结算处理、用户评价系统、以及基于地理位置的服务推送。服务内容包括实时数据交换、算法优化出行方案、安全监管机制等，以确保高效便捷的网约车体验。乙方承诺服务覆盖甲方注册至终止合同期间的所有使用场景，甲方需在乙方指定平台或APP完成注册激活流程。平台服务可能涉及与第三方合作整合资源，但乙方作为主要责任方确保信息准确性和服务连续性。

（三）合作原则

双方同意以诚信、公平原则履行协议，乙方保障平台信息安全合法合规，甲方遵守使用规则促进良好生态。合作基于非独占性基础，甲方可同时使用其他服务但不损害乙方权益。协议双方共同维护数据透明性，包括服务详情和费用明细的可查询机制。任何信息更新或变更须通过平台通知方式提前告知对方，避免信息不一致导致的纠纷。

二、双方责任与义务

（一）甲方义务

甲方在使用乙方平台信息服务期间承担如下义务：遵守法律法规及平台规定，如上传真实身份信息用于认证；合理使用系统功能不恶意刷单、篡改数据或进行违法活动；按时支付服务相关费用不拖欠；妥善保管个人账户信息防范安全风险；配合乙方进行服务优化调查不干扰正常运行。甲方需尊重其他用户权益维护文明乘车环境，避免任何骚扰或不道德行为。在服务过程中及时报告异常情况保障行车安全，包括车辆问题或道路事故。

（二）乙方义务

乙方作为平台服务提供方承担如下义务：提供稳定持续的信息系统支持确保甲方能顺畅访问功能；保障数据处理的隐私合规性采用加密技术保护敏感信息；维护服务内容准确性及时更新路线、价格和可用车辆等要素；实施安全管理措施监控欺诈和风险行为确保用户体验；公平处理甲方咨询投诉在指定时间内响应；定期优化技术架构提升服务效率不中断可用性。乙方应公开费用结构和计算规则不隐性收费，并通过培训资料帮助甲方熟悉使用流程。

（三）信息安全责任

乙方负责建立和运行信息安全防护体系确保甲方数据在传输和存储中无泄漏，包括使用防黑客机制和定期审计。甲方需合理使用个人设备防范病毒或不法访问。双方共享数据仅限服务必要范围，乙方不得擅自转让或商业化甲方隐私数据除非征得同意或法律允许。任何数据泄露事件乙方须立即通知甲方并采取措施减轻损失。

三、信息服务具体内容

（一）核心服务范围

乙方提供的信息服务范围包括：基于APP的车辆实时匹配功能根据甲方位置匹配可用车源；智能路线优化计算最短路径并提供交通预估；支付结算服务整合多种方式如在线支付和现金代收；用户评价反馈系统允许甲方对服务打分影响信用体系；安全监控功能如行程分享和紧急报警确保出行保障。乙方确保服务覆盖车辆类型管理、价格透明查询、历史记录存储等模块满足全方位需求。服务通过云平台实现支持多设备访问，响应延迟控制在合理阈值内。

（二）服务标准

乙方承诺信息服务达到以下标准：系统可用率不低于百分之九十九点五，除维护或不可抗力期间；数据响应时间在正常网络条件下不超过三秒；匹配准确率高于百分之九十五减少订单错误；客服响应时间在一般咨询中不超过十二小时。甲方可通过平台自助工具获取订单状态实时更新包括乘车时间和费用明细。乙方将发布服务质量报告定期接受独立评估确保透明改进。

（三）辅助服务与创新

除基础服务外乙方提供辅助功能如优惠活动推送、旅行建议提醒和多语言支持增强体验。乙方持续研发新技术迭代服务如AI导航优化，甲方可通过反馈机制参与测试。乙方基于数据聚合生成匿名报告用于市场分析不损害甲方个体隐私。所有新功能上线前将通过测试阶段确保稳定性。

四、费用与支付条款

（一）费用结构

甲方向乙方支付的费用包括信息服务基础费和使用佣金，基础费以平台使用费形式征收涵盖维护成本，使用佣金根据订单金额比例计算详细费率在平台公示。可能涉及的其他费用如特殊路线附加费、节假日调价等乙方提前披露标准。甲方确认使用服务即视为同意费率框架，变更需公示后生效。费用定期结算生成账单供甲方查询避免疑议。

（二）支付方式

甲方可选择预充值账户支付或事后结算，乙方支持主流支付渠道如银行转账和第三方支付但不处理现金或实物交换。乙方确保支付系统安全便捷流程中无额外手续费除非第三方强制。甲方有义务提供