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2025年物业管理投诉处理合同协议

甲方（物业服务机构）：[物业服务机构全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（业主/使用人或业主代表/委员会）：[乙方全称或姓名]

法定代表人/授权代表/负责人：[姓名]

服务范围：[物业管理项目名称及地址]

联系电话：[电话号码]

鉴于甲方依法提供物业管理服务，乙方作为物业管理区域内的业主、使用人或业主代表/委员会，为规范物业管理投诉的处理工作，保障各方合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规、[前期物业服务合同/物业服务合同]（以下简称“主合同”），甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉范围与受理

1.1乙方就本物业管理区域内，涉及甲方提供的物业管理服务及相关公共区域、共用设施设备使用、维护等方面的问题，可以向甲方提出投诉。

1.2投诉范围包括但不限于：

（一）物业服务不到位，如公共区域清洁、秩序维护、绿化养护、设施设备维修养护不及时或质量不符合标准；

（二）公共设施设备故障报修未能及时响应或处理；

（三）车位管理、车辆停放秩序等问题；

（四）业主/使用人装修施工违反管理规定；

（五）噪音扰民、环境污染等问题；

（六）人身或财产安全受到威胁或侵害；

（七）对甲方工作人员服务态度、行为方式的投诉；