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2025年公司保洁部门年终工作总结(四篇)

2025年保洁部门年终工作总结（一）

2025年，保洁部在公司党委和行政中心的统一领导下，以“零投诉、零事故、零返工”为刚性目标，围绕“服务升级、管理下沉、数字赋能、绿色低碳”四条主线，把传统保洁做成一门可量化、可复盘、可迭代的系统科学。全年完成保洁面积128.7万㎡，同比新增18.4万㎡；接待临时保障任务627次，同比增幅42%；第三方暗访得分96.8，连续四个季度位列集团第一方阵；全年耗材支出下降11.3%，碳排放强度下降9.6%，员工离职率控制在4.2%，创历史新低。

一、把“干净”做成算法

年初，我们把所有保洁对象拆成1.2万个网格，每个网格绑定时间、工具、药剂、人力四项变量，写成Python脚本跑通最优解。以总部大楼一层为例，算法建议把原本分散的早、中、晚三次推尘合并为两次深度推尘+一次快速补位，实测节省18分钟/日，全年节约人工费用9.4万元。脚本每季度迭代一次，现已升级到3.5版，成为集团数字化样板。

二、让“抹布”长出数据

过去抹布用烂才换，现在植入RFID芯片，每次进出洗衣房自动记录使用次数、清洗温度、PH值。数据看板显示，芯片抹布平均寿命92次，比传统抹布延长1.7倍；微生物抽检合格率100%，杜绝了“一块抹布擦天下”的隐患。全年减少废弃抹布1.3吨，相当于少砍22棵成年桉树。

三、把“夜班”做成“公开课”

夜班常被视作“真空时段”，我们反其道而行之，把它做成培训场。23:00—24:00开设“深夜小课堂”，内容涵盖石材翻新机拆装、全能清洁剂配比、客诉情景演练。全年累计开课218次，人均受训时长增加56小时。曾经只会扫地的张大姐，现在能独立操作单擦机并带3人小组，时薪上涨18%。

四、让“味道”也能被管理

卫生间异味投诉一度占客诉总量47%。我们联合供应链实验室，把氨气、硫化氢、TVOC三项指标写进合同，要求耗材商提供“气味数据报告”。每季度盲测，不达标立即启动违约金条款。5月起，氨气均值从2.8ppm降至0.6ppm，投诉量归零。客户开玩笑说：“现在进卫生间像进星巴克，只有咖啡香。”

五、把“绿色”写进KPI

全年淘汰含磷清洁剂1.8吨，替换为欧盟ECOLABEL认证产品；引入电解水生成器，自制次氯酸水替代84消毒液，年减少塑料包装2.1万个；与园区绿化部共建“落叶堆肥站”，把11吨落叶变成有机肥，再用于屋顶菜园，实现闭环。碳排放核算显示，全年减排42吨CO?，相当于种下2100棵榉树。

六、让“安全”成为肌肉记忆

全年组织应急演练32次，涵盖电梯困人、酸碱灼伤、医疗急救、暴力入侵四大场景；拍摄15个“30秒黄金处置”短视频，上传企业微信，员工平均观看11次；推行“隐患红包”机制，发现一处上报一处，经核实即发10元红包，全年发放3672元，整改率100%。

七、把“满意”拆成可测量

我们放弃传统“满意/不满意”二选一，改用5维12指标模型：视觉、嗅觉、触觉、听觉、安全感，每维再细分。客户扫码后后台自动生成雷达图，低于90分的指标30分钟内推送到责任人手机。全年收集样本2.9万份，平均得分92.4，环比提升4.1分。

八、让“离职”变成“回流”

离职率高一直是行业痛点。我们推出“回流计划”：离职6个月内重返的，工龄续算、培训补贴翻倍；设立“保洁师”职级序列，五级晋升，每级对应不同肩章与津贴；与市开放大学合作，首批42名员工取得“物业管理”大专学籍，公司报销70%学费。全年回流人员15人，占离职总量28%，节约新训成本7.6万元。

九、把“临时任务”做成“标准产品”

627次临时保障中，618次为“30分钟极速响应”，9次为“2小时深度保障”。我们把每一次动作拆解成SOP，输入飞书多维表格，下次同类任务一键调用。珠海论坛、世界无人机大会、全球数字能源峰会三场超大型活动，客户现场打分全部98+，形成可复制的“大型会务保洁产品包”，已向兄弟单位输出。

十、让“明年”现在就开始

12月起，我们启动“2026预习”项目：

1.把算法网格从1.2万升级到2万，支持AR眼镜导航；

2.试点“无人+有人”混合编队，夜间用洗地机器人跑主线，人工补边角；

3.继续下调化学剂用量，目标再减15%；

4.建立“黑灯库房”，所有洁具用UV-C循环杀菌，降低二次交叉；

5.把员工体检从两年一次改为一年一次，增设尘肺病筛查。

2025年保洁部门年终工作总结（二）

如果把2025年保洁部比作一部手机，那么“屏幕”是客户可见的明亮，“芯片”是后台运转的制度，“电池”是员工的热情，“系统更新”则是我们365天从未间断的微迭代。全年我们共推送“系统更新”87次，平均4.2天一次，最小的一次