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电子商务灾备保障协议

本协议由以下双方于____年____月____日签署：

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]

乙方（需求方）：[乙方名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码/注册号：[乙方代码]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

1.甲方拥有并提供电子商务相关的IT基础设施和服务，包括但不限于电子商务平台、数据库、应用程序等（以下简称“生产系统”）；

2.乙方依赖甲方提供的生产系统运营其电子商务业务；

3.为了保障乙方电子商务业务在发生灾难事件时的连续性，减少业务中断损失，经双方友好协商，就甲方为乙方提供电子商务灾备保障服务事宜，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：

1.1“灾难”是指导致或可能导致生产系统或其部分功能不可用或损坏的任何事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾）、网络攻击（如DDoS、勒索软件）、硬件故障、系统错误、电力中断、软件缺陷、战争、恐怖活动、公共卫生事件以及其他类似事件。

1.2“电子商务业务”是指乙方通过甲方生产系统运营的全部或部分业务活动，包括但不限于在线销售、商品展示、订单处理、客户管理、支付结算等。

1.3“灾备服务”是指甲方为乙方提供的，旨在确保乙方电子商务业务在发生灾难时能够快速恢复的一系列技术、流程和服务的总称，包括数据备份、灾备环境维护、灾难切换、恢复支持等。

1.4“服务可用性”是指灾备状态下，乙方电子商务业务可被用户访问和正常使用的时间比例。

1.5“数据恢复时间目标（RTO）”是指在灾难发生后，乙方电子商务核心业务系统需恢复到可接受运行状态的最大时间限制。

1.6“数据恢复点目标（RPO）”是指在灾难发生时，乙方可接受的数据丢失量，即生产数据与灾备数据之间允许的最大时间差。

1.7“应急响应流程”是指双方在发生灾难事件后，为应对灾难、启动灾备措施而遵循的标准化操作程序。

1.8“联合演练”是指甲乙双方共同参与，旨在检验灾备预案有效性和团队协作能力的模拟灾难事件活动。

1.9“业务影响分析（BIA）”是指评估业务功能中断对组织所造成的影响，并确定恢复优先级和恢复时间要求的过程。

第二条适用范围与对象

2.1本协议项下的灾备服务覆盖乙方电子商务业务的以下范围：

（1）系统模块：[具体列出，例如：网站前端系统、订单管理后台系统、客户关系管理系统、支付接口服务、商品数据库等]

（2）数据范围：[具体列出，例如：商品信息数据、用户信息数据、订单交易数据、营销活动数据等]

（3）服务层级：[具体说明，例如：核心交易系统、关键支撑系统]

2.2本协议的服务对象为乙方指定的[具体部门或人员]，负责灾备服务的联络、确认和演练参与。

第三条灾备服务内容与标准

3.1甲方同意为乙方提供本协议第二条约定的电子商务灾备服务，具体包括：

(1)灾备环境建设与维护：甲方负责建设、配置、维护一个独立的灾备数据中心，该数据中心具备与生产中心相当或按约定标准配置的计算、存储、网络资源，并部署必要的生产系统镜像或备份恢复能力。灾备数据中心地理位置与生产中心距离不少于[具体公里数]公里。

(2)数据备份策略：甲方按照以下频率对乙方生产系统数据进行备份：

[具体描述，例如：核心业务数据每日进行全量备份，每小时进行增量备份；非核心数据每日进行全量备份。]

备份数据至少存储在[具体地点或方式，例如：异地存储设备]至少[具体天数]天。

(3)数据同步机制：甲方采用[具体技术方式，例如：实时同步、准实时同步、定时同步]技术，确保生产数据与灾备数据之间按照约定的RPO要求进行同步。

(4)灾备切换流程：甲方制定详细的灾备切换操作手册，明确切换条件、切换步骤、回切流程及应急措施。切换操作需在[具体时间，例如：业务低峰期]进行，并提前[具体小时数]通知乙方。

(5)灾备环境测试：甲方定期对灾备环境的完整性和可用性进行测试，包括数据恢复测试和切换演练。

3.2服务标准：

(1)灾备环境性能：灾备环境在承载业务时，关键性能指标（如页面加载时间、交易处理响应时间）应不低于生产环境[具体百分比或标准]。

(2)数据一致性：数据同步过程应保证数据在时间点上的最大偏差不超过约定的RPO标准。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1甲乙双方同意，针对本协议约定的灾备服务，遵循以下服务水平协议：

(1)数据恢复时间目标（RTO）：

[具体核心系统名称]：[具体小